Farfetch購物有感：作為第三方名牌買賣平台只顧收佣金？有沒有好覆行服務承諾？

　　今日做網購生意，講求貨品質素之外，效率和售後服務亦非常重要，但現今市面能夠做到十全十美、零錯誤的，又有幾多間？當消費者要求愈來愈高，提供銷售服務的商戶就更要打醒十二分精神去維持良好信譽，而作為一間跨國大公司，就更責無旁貸。不過事實是，往往規模愈做愈大的公司，各種營運及管理問題也會隨之而衍生，全球最大名牌網店Farfetch，便是其中之一。今次的自身經歷，就不得不讓我對這間公司重新評估。

　　眾所周知Farfetch只是一個第三方平台，他們的貨品均由世界各地不同供應商提供及運送，而所謂供應商，就是大大小小的買手店，當中有大名鼎鼎的10 Corso Como和Browns，也有一些名不經傳的獨立小店。早前我和友人在Farfetch發現人氣爆燈及斷貨多時的New Balance 992元祖灰，便二話不說在同一時間各自下單訂購，明明貨品來自紐約一間不知名買手店CHAMN，但最後就只有朋友收到貨品，而我的訂單於網頁系統顯示仍在處理，款項被收取了，過了兩個星期那雙鞋仍停留在處理階段，最後從客服初步了解得知，供應商的確是發了貨，但司機卻不知所蹤，而客服亦沒有正面接納我要取消訂單的要求。

　　最終再經歷了長達14天內部調查，Farfetch終於願意取消交易並展開退款程序，但客服依然隻字不提，貨物為何在運送期間不翼而飛。這篇文章沒有報復意圖，我只想道出Farfetch所存在的一個重大問題，就是市場充斥各大小買手店，質素良莠不齊，Farfetch如何作出評估及挑選準則，又如何確保供應商的服務水平，以及他們提供的貨品存量數據是否準確，對沒有遵守服務承諾的供應商，又有沒有任何懲罰。

　　而這個案例，顯示是他們這間供應商CHAMN出現嚴重人為疏忽，是他們根本沒有現貨，抑或是運送期間遺失，真相就只有他們知道。其實一直以來網上亦不乏消費者對Farfetch的控訴，例如供應商發錯貨及貨不對辦。可能一百個買家當中就只一個人會倒霉地遇到網購問題，但問題就是問題，損失一個客戶都是客戶，若Farfetch只顧收取供應商成交費佣金，而沒有好好履行第三方平台責任，消費者遲早會逐一離他們而去。

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