Starbucks、達美航空等跨國企業用AI監控員工對話！打工仔怕被視為「思想犯罪」？律師︰企業須確保合規

　　將人工智能（AI）工具引入職場應用，如協助進行生產力分析、幫助加快工作流程等，已非新鮮事。惟近日有指不少跨國企業已開始使用AI監控員工的工作信息，以即時了解員工情緒，做法惹來爭議，甚至有言員工或會被定義為「思想犯罪」。

 

西盟斯律師行合夥人黃婕（Wendy）（受訪者提供圖片）

　　西盟斯律師行合夥人黃婕（Wendy）、助理律師郭潔瑩（Elaine）提醒，企業在使用AI工具監察員工工作活動時，須確保過程符合法律規定。另提出5大提升員工接受度與信任的建議（見表）。

 

 

　　AI發展迅速，愈來愈多企業希望利用AI來監察員工的工作活動。舉例，據外媒《CNBC》報道，專門從事分析員工信息的AI初創公司Aware表示，沃爾瑪、星巴克、達美航空等多間大公司，以及歐洲品牌，委託該企監控員工之間的聊天紀錄。

 

　　雖然Aware CEO Jeff Schumann提到，透過AI技術可以幫助這些公司了解其「溝通中的風險」。可是亦有來自非牟利組織的代表、Humane Intelligence聯合創始人Jutta Williams批評，AI正為企業內部風險管理程序增添新問題，這類監控亦隨時令打工仔被視為思想犯罪（thoughtcrime）。而且，監控方式「待人如同庫存」，也是她聞所未聞的。

 

涉員工資料 受私隱例規管

 

　　若然企業需要使用AI監察員工的工作活動，Wendy及Elaine亦提到，當中可能涉及一定的法律風險，需多加留意。她們解釋，過程很可能會涉及收集員工的個人資料，例子包括員工姓名、員工號碼、身份證號碼等，「在香港，任何涉及個人資料的收集、使用或揭露，均受《個人資料（私隱）條例》（PDPO）的規管。」

 

　　根據PDPO及相關保障資料原則，1.企業應以合法和公平的方式收集員工的個人資料，且收集個人資料的目的應直接與企業的職能或活動有關；2.在收集員工的個人資料時或之前，企業必須告知員工若干事項，包括收集該資料的目的，以及資料可能會轉移給哪一類人士；3.個人資料必需要為合法目的而收集，且（除非得到員工自願和明確的同意）企業收集的員工個人資料只限用於收集時所述明的目的；4.企業必須採取適當的保存措施，以保障的員工個人資料不會未經授權或意外地被查閱、處理、刪除及使用；員工有權要求查閱其個人資料，並有權要求更正及取得這些資料的副本。

 

解釋工具用途 讓僱員參與決策

 

　　她們表示，企業在使用AI工具監察員工時，需要確保過程符合香港的法律規定，包括上述要求。

 

　　以AI在內的任何工具監察員工，皆可能會被員工認為侵犯其私隱，影響企業與員工之間的關係。因此，她們建議企業亦可以考慮採納5大措施，提升員工對企業使用監察工具的接受度與信任：

 

　　透明度：向員工清楚解釋監察工具的使用目的、範圍及企業會如何使用該數據；員工參與：在引入監察工具前，考慮員工的意見，並盡可能讓他們參與決策過程；數據最小化收集：盡可能避免不必要的個人數據收集；公平使用：使用監察工具時應一視同仁，公平對待所有員工；持續評估：定期評估監察工具的成效，確保工具如預期般運作並對員工的生產力有正面影響。

 

Source: 香港經濟日報

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