2024-09-16Text: Eunice
消委會 | 機票附加服務勁多投訴！3個案公開：加購指定座位遭更改不通知？登機、行李優先服務無快到？手提行李臨時被迫寄艙？即睇結果+消委會4招精明訂機票
個案2：加購優先上機、送達行李服務冇快人一步？
加購航空公司的優先服務，就係想快人一步，但最近消委會接獲投訴人指購買優先服務，卻未獲優先待遇！投訴人於航空公司購買了2套由香港往返泰國的機票，並以每人每程$50加購優先服務，包括優先上機、優先行李寄存，以及地勤優先將行李提取並送至行李輸送帶等服務。
（圖片來源︰unsplash）
投訴人發現去程時，地勤人員先安排已加購優先服務的乘客登機，但原來其他乘客亦可同時登機，並冇快人一步。回程時，投訴人其中一件行李需時20分鐘才到達輸送帶，並沒有比其他乘客較先取得行李，更發現行李上的優先掛牌已丟失，加購優先服務不如預期。
投訴人要求航空公司退回相關費用，航空公司解釋登機時地勤人員會為已加購優先登機服務的乘客另設一條隊伍。航空公司回覆行李沒有獲優先送達至輸送帶事件，不排除因運送行李是由另一承辦商負責而有所延誤。最終航空公司願意全數退回優先服務費用。消委會建議航空公司或外判地勤，要加強培訓職員增進服務質素。
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