香港經歷了半年反修例風暴，稍稍喘息之際又來一場世紀之疫。由武漢傳入新型肺炎，自農曆年至今確診新型肺炎個案不斷增加，上周二（3日）更出現首宗死亡個案，令人擔憂病毒已在社區蔓延。

　　

　　全球對於源自中國的肺炎病毒聞之色變，多國派機到武漢撤僑，停止來往航班，發出高級別的旅遊警示，禁止內地人入境。香港也不能倖免，多間航空公司亦減少甚至停飛香港，多國對港發出旅遊警示，台灣於上周四（6日）宣布港人入境要先隔離14天，科威特甚至禁止持特區護照港人入境。

　

　　一向愛外遊的港人，旅遊早就成為生活一部分，藉此暫時逃離狹小蝸居和生活壓力，疫情蔓延之時，當忙於搶口罩廁紙大米，不少人還掙扎是否如期出發外遊。若決定出發，如今坐飛機卻成「高危」活動，要減低受感染風險，原來早有科研人員研究機上病毒如何散播，並提出7招防疫。若決定取消行程，本刊透過3個成功個案 ，教路如何退回機票、酒店訂房並獲全數退款。最後，找來資深保險人羅國森，解構旅遊保險在疫情下有多少保障。

　

（iStock）

　

　　三大注意：

　

　　1.機票、酒店退款有法

　　2.旅保早買有保障

　　3.坐飛機七招防疫

　

套票篇：臨出發取消遊泰 港人獲旅遊平台 全數退款逾萬元

　　　

　　武漢肺炎全球肆虐，影響港人外遊計劃，不少港人擔心搭飛機時，因同機有人感染而被隔離，或去到當地後遭感染，紛紛計劃取消行程。

　

喜獲酒店全數退款

　

　　原定上周四（6日）與家人同遊泰國清邁和曼谷的九十後陳小姐，鑑於父母擔心兩地疫情嚴重，為免去旅行去得不安心，上周五（1月31日）決定取消行程。陳小姐經Expedia預訂清邁套票（香港往清邁單程機票、清邁3晚和曼谷2晚酒店），以及經Trip.com預訂單程曼谷返港的機票，據悉將獲全數退款，涉逾1.2萬元。

　

　　酒店方面，陳小姐周一晚（3日）致電Expedia香港客服，透過他們與酒店方面聯絡，客服會核對客人的資料，然後保留客人電話，即時打給酒店查詢能否退款，如酒店回覆可以，即可免費取消，掛斷電話後，陳小姐已隨即收到取消電郵。

　

　　她首次致電Expedia香港客服時，官服稱曼谷酒店可獲全數退款，惟清邁酒店只可以延期。至周三（5日）中午，再致電客服，清邁酒店回覆可全數退款，「因為前兩晚打去太夜，Expedia客服話係（酒店）櫃台聽電話，話唔到事，所以唔確定可唔可以取消，今日（5日）Lunchtime再打，最後酒店話係可以Full Refund。」

　

免費取消視乎公司

　

　　至於機票方面，陳小姐經Expedia預訂亞洲航空（Airasia）香港往清邁單程機票，回程機票則透過Trip.com預訂同一間航空公司曼谷返港單程機票。預訂的平台不一，退款方法有異，前者經Expedia預訂，則可透過航空公司官網Livechat，使用智能服務申請退票，「Airasia無熱線，我係用佢地網上AVA智能服務，我個Case叫中國自願退款。」只需提供預訂號碼、聯絡電郵和上傳護照資料等文件即可。至於後者經Trip.com預訂的機票，只可透過該平台退款，手續至今仍在處理中，已獲航空公司確認可經Trip.com退款。

　

　　毅然取消行程，原本已打定輸數的陳小姐坦言，至今獲全數退款感高興和驚訝，「我都估唔到可以全退。」被問及有否特別談判或技巧，她笑稱無，「一個字，等。」

　

　　以她個案為例，致電客服要等接聽、退機票要等網上客服Livechat，均要等至少一小時。不過值得留意的是，並非所有航班都可以提供免費取消，視乎航空公司而定，陳小姐所選購的亞洲航空，為往返內地、香港和澳門的旅客提供暫存或全額退款，如有任何疑問，宜向航空公司查詢。

 

酒店篇：預訂不能取消酒店房型 或可退款

　

　　鑑於疫情嚴重，不少人計劃取消外遊計劃。揀酒店預訂不能取消的房型，面對此情此景，或許可以酌情處理？原定月中與家人同遊泰國曼谷的蔡小姐，擔心當地的疫情大爆發，忍痛取消行程，「本身有考慮過如常出發，但係見到泰國確診宗數（截至2月4日為25宗）仲多過香港，而家一啲當地可能接待過內地客嘅本地人，例如的士司機、導遊都中招。因為疫情擴散得太快，為咗大家健康，所以都逼住要取消去泰國。」

　

　　泰國曼谷為中國人熱門旅遊地，蔡小姐經Agoda平台預訂了4晚曼谷酒店，雖然預訂的房型原為不能取消房型，她以網上電郵向第三方訂服平台查詢，稱「擔心泰國疫情和以家人健康為由」取消訂房，後獲客服回電確認，稱會全數退款，涉及逾4,000元，款項將於10至30日內退回預訂的信用卡內。

　

預訂酒店退款有法：

　

1. 致電客服

 

　　如經旅遊平台訂房，可致客服查詢，提供預訂編號、訂房人資料等，平台會代為處理；如經酒店直接訂房，宜以電郵形式列舉上述資料。

　

2.電郵／線上客服

　

　　部分訂房平台不設熱線，客人可經電郵或線上客服查詢退款事宜，此舉或需較長時間才獲得回覆。

　

里數篇：疫情影響旅程 Asia Miles免費更改航線或出發日期

　

　　不少人喜歡儲里數換機票，遇上疫情蔓延，旅程大計被大亂，部分人或許會延遲出發旅行。國泰宣布，本月1日起將豁免亞洲萬里通之獎勵機票重新訂位，及更改航點的服務費用，適用於所有今年2月1日或之前簽發，並在本月內涉及抵達香港、由香港出發及過境香港，已確認國泰航空或國泰港龍航空機位之機票。

　

　　不過，要留意的是，如堅持取消行程和退票，需付120美元或扣除1.2萬里數。如更改出發日期、更改航點，則受惠於最新公布的政策，可獲轄免25至100美元費用不等。原定月中遊泰的蔡小姐，以里數兌換機票，鑑於她決定延期出發，現正在亞洲萬里通網站填妥相關表格，待電郵或電話回覆更改出發日期的結果。