數碼化已經成為今年各行業熱門話題，牛奶公司（Dairy Farm）於今年7月推出「yuu獎賞計劃」，隨即成為今年最多人下載的免費應用程式，而這僅僅是該公司數碼化的開端。

　　牛奶公司數碼科技主管陳敬恩表示，獎賞計劃目的是為了更了解客戶，如客戶購買行為、購買貨品款式等，「並希望透過計劃及應用程式，以客戶認為最恰當的形式與客戶溝通，如SMS、彈出提示以及電郵等，藉此為客戶提供合適的資訊。」

牛奶公司數碼科技主管陳敬恩表示，公司會持續投放資源數碼轉型，推出yuu獎賞只是其中一個計劃。（受訪者提供圖片）

　　面對疫情，大眾消費者都要居家抗疫，她坦言，今年對大家而言都非常艱難，到底是否合適時候推出獎賞計劃，團隊都很是猶疑。「計劃籌備一整年，到底是否合適時候推出，這問題我們常常都問，但我認為，今年正正是回饋消費者的最佳時機。」

　　陳透露，計劃初期曾做市場調查，發現有兩大要點：1.不要實體獎賞卡片；2.跨行業商戶吸引用戶。她解釋，發現客戶都認為實體獎賞卡較麻煩，「現時一切都數碼化，Digital First，實體卡片可免則免。」其次，如獎賞計劃只提供單一商戶，對消費者吸引力較低，必須集合眾多商戶，獎賞計劃才吸引。「聯合眾多商戶，要一一連結他們各自的系統就非常困難，因此要靠IT夥伴，利用API技術方式解決。」

數碼化開端 隨3方向邁進

　　數碼化進程持續，陳敬恩強調，獎賞計劃及應用程式只是公司數碼化的開端，未來公司數碼化方面將有3大方向發展：1.更多商戶、更多元化；2.增強用戶體驗；3.提高營運效率。

牛奶公司自7月推出yuu獎賞計劃，其手機應用程式下載量一度超越視像會議程式Zoom及信息平台WhatsApp。（資料圖片）

　　她表示，未來會與不同的商戶、品牌合作。近日yuu獎賞計劃就與虛擬銀行livi bank合作，用戶下載livi Bank手機App，完成開戶後，可得2萬yuu積分。「未來12個月將聯合更多跨行業商戶，為客戶提供更多選擇。」

　　陳敬恩特別指出，透過與不同IT夥伴合作，能令數碼化靈活推展，本次的獎賞計劃及應用程式就是一個好例子。「未來或能利用自動化技術，令整體效率提高，並且發掘機器學習及人工智能等應用的可能性。」