上一篇已闡述何謂「新零售」，不過是從「人」、「貨」和「場」三方面去改善交易效率，所以不需要想得太過複雜。今回先談「人」，假設你在購物商場内開了一家商店，花了租金、裝修費用、員工工資、營運開支和貨款等，每天都是金錢支出。作為老闆，你便會開始想，怎樣吸引到顧客進店？進店後會買你的產品和服務嗎？消費額有多少？他們還會回頭再光顧嗎？

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　　上述的疑問不僅僅出現在傳統的零售場景，在今天的線上新零售也是一樣。我們要選擇好合適的電商平台、拍攝精美的照片、撰寫出色的文案，來吸引瀏覽者入店。先計算從公域流量的用戶入店，再計算入店的人數有多少人會消費，這便是轉換率。人均消費是多少？怎樣配套好客戶服務令公域流量變成私域流量，從而用優質服務使他們重複消費？

　　其實「人」的因素不外乎：流量x轉換率x客單價x回頭率！只要弄好和想清楚這四個關鍵詞，便是網絡上的商業模式。

　　今天在內地有一套組合拳，先在短片平台出手，利用「抖音」和「快手」來吸引目光，令流量變成粉絲，然後在平台上做直播帶貨，把他們圈進朋友圈，令他們更容易重複消費，再單對單微信作客戶售後服務跟進，每一環都有不同的員工作跟進。

　　電商店主要的工作是精準地計算好開店和運營成本，需知線上客戶量龐大，但是競爭對手也成正比，隨著加入電商的人愈來愈多，流量很容易被分攤，製作好的內容吸引流量，幾乎是每一個商家都「抓爆頭」的煩惱。的而且確，線上零售比過往傳統實體商業模更要花腦力！

（影片由作者提供）