數據營銷興起 以人為本致勝

　　不少市場營銷業界人士都開始接觸人工智能這類科技知識，冀以科技之力，加強掌握消費者心理。

 

數據營銷公司Epsilon國際業務執行董事歐樂特表示，營銷者透過低成本裝備，已可完成不少營銷操作，可謂實現「數據營銷民主化」。

 

　　數據營銷公司Epsilon國際業務執行董事歐樂特（Nigel Howlett）卻指出，數據營銷本質上仍是以人為中心的行業，就算有再強勁的工具，仍需操作者對品牌與顧客有透徹認識，從而制定致勝方針。

 

　　歐樂特指出，數據營銷興起，卻帶來他口中所謂「懶惰營銷者」的現象。他笑言，品牌以電郵進行宣傳是很基本做法，他之前曾收到一封叫他帶同孩子，去主題樂園遊玩的電郵，但他的子女其實已逾30歲，叫他啼笑皆非。他指，業界內很多人都積極採用新科技，但單靠這並不會令他們成為一個好的營銷從業員。「科技不等於營銷者可更輕鬆地管理品牌，恰恰相反，科技放大所有錯誤行為，你要對每個動作小心，如果做法不切合品牌情況，就造成傷害。」

 

機器學習 提升營銷成效

 

　　他認為，作為一個成功的營銷者，不論有否科技工具，都需要了解消費者想法，為他們提供相關、有意義的資訊，且不會令人感到滋擾。「若足夠了解顧客所需，讓品牌與他們可自然地互動，並提供無阻的消費流程，就能夠成功。」

 

　　談到數據營銷的新發展，歐樂特就介紹，機器學習（Machine learning）可助提高營銷活動的效果。他指，透過機器學習，營銷者可簡易地就廣告媒體投放、產品定價這類涉及多項目互動的動作，達致最佳成效。「使用怎樣的內容信息、頻率，選用哪些媒體，加上經濟環境的變數，可產生出大量可能性組合，人手難以計算，但以機械代勞就很簡單。」他又稱，Epsilon今年的方案產品已開始內建機器學習功能，但再強調最終電腦只是輔助決策的角色，營銷者本身需有正確方向。

 

歐樂特認為，在應用數碼營銷的成熟度上，香港屬於走得頗前。

 

　　在應用數據營銷的成熟度上，他指出，香港走得頗前，見到不少品牌都透過追蹤消費者所在位置發出信息等創新應用，而且毋須高成本的配備，也可取得滿意的成效，可見香港在「移動先行」、「社交（媒體）先行」等原則下，有頗多創新項目。他又補充，亞洲市場整體在這方面都走得很快，主因經濟增長快、人口增長亦急速，新品牌為挑戰現有市場參與者，都會有更激進的目標，而數碼營銷工具就對他們有很大吸引力。

 

忠誠度計劃 數據顯威力

 

　　他又提到，顧客忠誠度計劃（Loyalty program）屬眾多工具中較為有效，可展現數據的威力，並喜見香港以至亞洲都有愈來愈多品牌探用。「透過忠誠度計劃，品牌一下子就可以詢問顧客『黃金問題』，從以向他們進行有效推廣，長期留住客人。」例如一間寵物用品店，向顧客查問他養了多少隻寵物，已是最有價值的數據。他解釋，「吸引新客人的成本，遠遠高於留住舊客。」

 

Source: 香港經濟日報

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