調查：華膺全球最有樂趣國家

　　法國被譽為世界最浪漫的國家，惟談及樂趣，卻遠遠不及中國。

 

　　國際諮詢機構歐晰析企業管理諮詢（OC&C）早前發表報告指出，中國於全球最有樂趣國家中排名第1；美國和土耳其緊隨其後，法國則被評為全球最沒樂趣國家。

 

 

　　根據「2019歐晰析玩樂指數」調查，為了解顧客對全球650間酒店和休閒企業服務的看法，該研究訪問來自8個國家，包括中國、法國、德國、意大利、波蘭、土耳其、英國、美國，合共逾4萬名消費者。

 

休閒產業起步 消費者肯花錢

 

　　結果顯示，中國是全球最有樂趣的國家。OC&C聯席合夥人郭思賢解釋，歐洲經濟疲弱，當地消費者用錢轉趨審慎；反觀中國的休閒產業剛起步，消費者對新鮮事充滿好奇，願意花錢換取最好服務。

 

　　內地不少夫妻分隔兩地工作，故報告反映，對中國人而言，與伴侶一起會有更多樂趣；英國或美國人則覺得獨處更具樂趣。「中國普遍比西方國家工時長，如果夫婦於異地工作，見面時間更少，會較珍惜約會時間，傾向外出尋求樂趣。」

 

　　年齡層分布上，千禧世代是最有樂趣的一群，嬰兒潮世代雖然擁有更大的消費力，但樂趣最少。

 

　　郭思賢稱，消費力與玩樂指數並無必然關係，主要視乎消費者認為哪裏最值得花錢，「千禧一代在支出上，較少置業、結婚等負擔；同時講求工作與生活平衡，願意將錢花在吃喝玩樂上，享受人生。」

 

　　報告建議，企業想成功打入休閒市場，須具備5大指標：

 

　　1. 基礎知識：實現品牌的核心價值，如酒店業必須提供良好的睡眠環境；

 

　　2. 充滿樂趣：若沒有回頭客，品牌難以生存。全新體驗能令顧客給予正面評價，向親友推薦品牌，提高忠誠度。如火鍋企業海底撈在優質食物外，亦提供免費美甲、擦鞋等貼心服務；

 

　　3. 群眾號召力：具備廣泛創造力，即使是家庭來光顧，每個成員都能找到適合自己的產品及服務；

 

　　4. 獨特性：在價值主張外增強吸引力，包括創建共享平台提高參與度，或營造獨特氛圍，如迪士尼樂園創造成童話世界般；

 

　　5. 良好運作模式：擁有合適團隊提供卓越服務，以了解顧客情緒、特殊要求等。

 

Source: 香港經濟日報

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