【疫下穩軍心】如何保士氣？企業管理層要從同理心出發，與員工迎戰逆境！

　　新冠肺炎疫情持續已逾半年，影響企業日常運作，主力對內的人力資源（HR）部門，為應對員工安全以及在家工作安排等問題疲於奔命。

 

羅氏集團人力資源總監張嘉瑩指，公司推出電子學習工具，助同事在家工作時仍可保持生產力。（羅氏集團提供圖片）

 

　　羅氏集團人力資源總監張嘉瑩接受專訪時分享，疫情下「天天都是新挑戰」，但面對各種問題時，管理層要謹守同理心，信任同事、保持溝通、隨時了解前線運作情況與同事憂慮。就算在家工作，也寧願同事間「Over communicate」。

 

　　羅氏集團以毛衫及紡織製造起家，現時亦有零售、地產管理業務，全球各地聘用總人數約為2.5萬人。團隊涉及各種前線、後勤與海外人員。張嘉瑩談起疫情爆發初期，危機之大「想都沒想過」，雖然公司有針對員工健康情況的應變計劃，但亦僅預計是流感大流行的程度，但嚴重至全公司不能回辦公室的情況，需要從頭開始制定應對計劃。

 

管理層快速回應 主動穩軍心

 

　　她回想，1月底疫情爆發正值農曆新年假期，團隊第一時間了解疫情發展，以同事健康為第一優先，特別要滿足前線人員防疫物資的需要，同時馬上推動在家工作安排，了解檢疫、隔離等情況下，公司應如何處理。「慶幸團隊能夠保持正面心態，針對各種問題，先充分了解情況再作決定、跟進行動。」

 

　　「每一日都有新挑戰發生，管理層一定要快速回應。」她分享，圍繞整個疫情期間的管理應對挑戰，包括維持員工士氣、以及透過在家工作下維持公司營運。

 

　　士氣上，外界環境艱困，難免折射到企業員工身上，「主動穩定軍心是很重要。」她認為，管理層要從同理心出發，了解員工的擔憂，年初時其集團CEO亦有向員工分享對前景的預期，承認將會有一定艱難，但希望團隊合作迎戰逆境。今年3月時亦照常發放花紅與薪酬調整，冀向員工發放正面信息，希望提振士氣。

 

　　至於營運上的挑戰，在家工作事在必行，但該集團業務繁多，「我們涉及太多工種，哪些適合彈性時間、哪些又必須要回公司，都要逐一界定。」而且因集團於東南亞設廠房，正常運作涉及不少出差公幹，現在大受影響。她續指，「事實上，不是所有人都喜歡在家工作。」因不少員工因電腦設備不足，又或家中太多滋擾，寧願回公司上班，人力資源部門要參考同事的需要，又不可忽略防疫需要，如何取得平衡仍在摸索。

 

宜信任同事 毋須時刻監察

 

　　被問及會否擔心工作效率下跌，甚至會有下屬偷懶，「同事會有這些憂慮，但我亦希望由同理心出發，例如可清楚向下屬分享每星期的目標，要怎樣達成。」她強調，「我向同事的提議是，寧願Over Communicate。」沒有面對面溝通下，更應說多兩句，不要假設同事已經清楚要求，但同時信任同事，毋須無時無刻監察，「付薪水不是要同事坐在你面前，是要他們完成任務。」

 

疫情期間，員工更需關注身心健康，早前羅氏集團邀請專業教練及營養師推廣健康知識。（羅氏集團提供圖片）

 

　　她相信，在家工作長遠是職場必然發展，但推行成功先決條件，要有明確的指引與教育，上司下屬之間有共識，並且有軟硬件配合，現時看來仍有改善的空間。

 

　　展望下半年，她希望香港疫情有所改善，而從人力資源角度而言，企業可開始關注人才招聘需求，研究是否聘請合適人才的時機。對羅氏集團而言，現階段雖然部分項目會暫停或重新策劃，人手預算難免變得保守，但亦未擬全面叫停招聘。

 

　　同時，她亦建議一般打工仔，不要對經濟前景過度憂慮，無論所身處的情況如何，現在是每日加強裝備自己的時候，強化自己的抗逆力，「機會是留給有準備的人。」

 

Source: 香港經濟日報

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