2022-10-11

跨世代溝通｜年輕人追求「3P」？員工不是「螺絲」！回報不只是薪酬！僱主須轉變管理思維

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　　千禧世代及「00後」已成為職場生力軍，但他們的處事方式與態度，與上一輩有所不同，傳統的溝通與管理方法已不足以使用。企業管理層紛紛要跳出傳統管理思維，找到跨世代的溝通之道。

　　有專家提醒企業，想要吸引及留住新世代，首先要留意他們在職場上所追求的3個「P」，同時也要懂得調整自身期望值，學習如何與新世代進行有效溝通。

　　當千禧世代及00後帶著不同的價值觀、心態及溝通模式來到職場，世代摩擦彷彿成為不可避免的現象，甚至引起不少老一輩批評：「一代不如一代。」

司博禮創辦人黃銓玉認為，企業想要吸引及留住新世代，首先要留意他們在職場上所追求的3個「P」。（曾曉汶攝）

　　曾為多間企業及大學提供企業培訓及溝通培訓的司博禮（SpotKnight）創辦人黃銓玉（Yuki）認為，世代間所追求的價值確實存在差異，「試想10年前樓價只是200萬至300萬元，這個價位在現今難以置業，薪酬增幅又追不上通脹，整個社會結構基本已令年輕人失去了上進的動力。」

　　但她補充，這並非指千禧一代及00後打工仔沒有能力，他們其實是適應力相當高、以及相當聰明的一群，只是未必會再以薪酬高低，來評估事業成敗，以及在企業的去留。

　　她提到，現時為企業進行培訓時，都會呼籲管理層要留意新世代所追求的3個「P」：Purpose、Pay attention to their voice與Profit。

工作具價值重視年輕人聲音

　　Yuki解釋，Purpose所指的是工作帶來的價值。她強調，企業不應把員工當作是「螺絲」，在不作任何解釋的情況下，要求他們工作。反而應讓員工清楚了解，可以從工作中學習到哪些事物，同時讓他們感覺到自己對企業的營運與發展有貢獻，滿足新世代尋找自我的肯定。

　　同時，在新世代的成長環境中，外界總是鼓勵他們發聲，所以Pay attention to their voice（重視他們的聲音）十分重要。Yuki直言：「如果僱主要求他們跟著本子做，是違反新世代的天性。」她理解大部分70、80後有自己的一套工作流程及方式，但也呼籲僱主及管理層，可嘗試跳出傳統思維，調整期望值，聆聽一下新世代的想法，互相配合。

回報不只是薪酬要做得開心

　　至於Profit，就不再只是薪酬回報。Yuki稱，相信並非每間公司都可以純銀彈政策來吸引新世代，所以Non-monetary（非貨幣）的回報，來讓新世代熱愛他們的工作，也會成為其中一個留人的可取之處。

　　她認為，Airbnb在這方面是典範，該企讓大部分員工以全職遙距工作，而且享有90天國際遙距工作或旅行的福利。對於年輕人來說，工作會更加開心、更加有效率。

　　此外，Yuki也直言，今時今日的年輕世代寧願放棄工作，也不願在工作中感到不開心。所以僱主及管理層不應抱持「同事玩得好癲，就等於沒有工作能力」的思維，反而愈打趣，擦出的火花可能更超乎想像。

　　她以彼思動畫製作室（Pixar）為例，「我曾經到Pixar辦公室，裏面沒有一個員工是面無表情的，會感受到他們真的熱愛自身的工作」。她憶述，員工的辦公室都是自行裝飾，有的將辦公室變成森林，有的變成酒吧，「他們是很會玩的一群，同時也是『極打得』的一群」。