【處理告密】設「報料專線」，變相鼓吹打小報告歪風，小心打散全公司！

　　打小報告絕對係辦公室嘅常態之一，好多公司對呢種行為有讚有彈，有公司／上司對小報告嘅行為置諸不理，但有公司則開設「報料專線」，「方便」同事打小報告。先唔談論告密內容嘅真偽，其實公司／上司如何處理小報告嘅反應，先係最值得注意嘅事情，直接影響公司文化同風氣，搞不好一個小報告，就能打散全公司。

　　匿名告密當中有兩個重點，「匿名」同「告密」。員工唔用實名去反映意見，因怕反映意見後會被上司／同事為難，亦可能係告密者對其他同事嘅惡意攻擊，一下子未必容易分清。員工選擇唔用公開方法理性討論，更代表著公司本身嘅不良風氣早已建立，惡性循環沒完沒了嘅攻擊只會更嚴重。

　　見過好多高管面對告密時，一時間會好嬲，然後二話不說就會招見「被告」，當被告罪名成立去審問佢，完全唔能夠好好處理事情，最後更會開設「報料專線」，希望收集更多「情報」，而改善公司內部問題，但實情只會弄巧反挫。作為上司當收到小報告時，首先要處理好自己嘅反應，先再慢慢了解如何跟進事件。尤其遇上惡意攻擊嘅匿名者時，佢哋會十分在意你嘅反應，繼而有下一步、更多步嘅行動。如果上司對告密反應過大，可能會助長歪風；但零反應，亦會令問題加劇，所以好多資深上司都未能好好對策。

　　其實第一件最重要嘅事，係要表明管理層唔太接受呢種匿名告密嘅溝通形式，告密嘅內容最後只作參考，不作評論，更應鼓勵匿名者現身說法，先可以令事情更清晰、更有力、真真正正去解決問題。雖然係說易做難，需要長時間建立互信，亦要多方面配合先可以成事。另一方面，要低調地對事件進行調查，到有明確答案再用另一個手法去解決／告知天下，但一定唔可以用告密者嘅出發點去處理，唔可以令員工覺得打小報告係恰當嘅行為。更唔應該公開地建立「報料專線」，一來會收到好多惡意內容，二來會令同事對公司更冇歸屬感，每日返工冇安全感，更難叫同事為公司賣命。

　　公司係一個好特別嘅地方，員工同公司關係十分微妙，雖然存在著職位高／低之分，但中間嘅角力係平等。員工唔開心可以轉工，成為你前下屬，更可能變成你嘅競爭對手。公司 ／上司要拿捏得宜，善用不同溝通方式，建立一個更完善嘅體系，並唔係建立一個打破互信嘅風氣。

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