旅遊業疫市奇葩！一個善舉令股價大升10%！當老牌企業連連虧損，為何Airbnb能扭轉頹勢？

　　創業的道路很漫長，所謂戰略，就是我們在面臨關鍵階段的重大抉擇時，如何「做正確的事」以及「正確地做事」。

 

　　決定一個人命運的，不過是漫長人生為數不多的幾個瞬間而已，但真正能抓住這個瞬間的只有極少數人。企業、區域、乃至國家同樣如此，其發展過程都是非連續性的，只有少數在關鍵時刻做對了重大選擇的人方能成為贏家。

 

　　當轉捩點來臨時，機遇和挑戰並存，黑夜與光明同在，關鍵階段的重大抉擇，是登上高峰還是墜入深淵，都在一念之間。

 

　　8月24日Airbnb宣布將免費為20,000阿富汗難民提供住宿，之後Airbnb股價大升10%。一個善意之舉，雖然冇辦法帶來收入，但其創造的正面形象難能可貴，做好人，不僅幫Airbnb創造話題，能夠渡過疫情，起死回生。

 

（圖片由作者提供）

 

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　　2021年第二季，Airbnb的貨源總訂購金額比2019年同期相比成長37%，收入也成長10%，如果和Booking.com、Expedia等其他旅遊公司相比，也是虧蝕得最少。為甚麼？因為過去這段時間Airbnb一直在幫人，即使疫情裁員近2,000人，亦都冇俾人鬧得咁甘！

 

　　過去一年，國際旅遊短期內仍然沒有復甦跡象，因此Expedia、Booking.com一直努力挖走Airbnb的業主，連傳統的酒店集團萬豪也推出民宿出租服務，2020年4月Airbnb的預訂量比一年同期暴跌七成，漸漸燒光準備金，只好大裁員1,900人，許多公司一粒聲唔出就炒人，但這間公司是用一封千字文公布消息，更加保障員工到最後一刻，可以保留公司配送的手提電腦、得到高於其他企業的遣散費、擁有一年健康保險，Airbnb更會協助他們搵新工！

 

 

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　　針對有得留低的員工，更增加溝通，穩定人心，每月一次的員工大會變為每週一次，疫情慢慢消減之後，甚至重新僱傭被炒的員工，並恢復獎金制度，這些措施得以令Airbnb撐過最艱難的時期。

 

　　對待夥伴，Airbnb也一樣釋出善意，例如疫情蔓延全球之後旅客大量退房，業主損失嚴重，Airbnb動用私募基金借來的錢，成立一個2億5,000萬美元的基金，補助業主因為退定已損失的收入四分一，疫情中其他旅遊業一片慘淡，他就積極地吸引其他業主加入平台，安排大量培訓，令業主其更快上手。

 

　　疫情期間，一般人由短短數天的短租轉向長約，成功協助業主爭取額外收入，所以成為全球復甦最快的旅遊公司，這段期間所做的，打造的就是整個良好的生態圈。

 

　　疫情之前Airbnb一直跟各國處於敵對狀態，他的商業模式建立於陌生人之間的信任基礎，因此破壞、謀殺、強姦、偷拍等等事件時有所聞。同時，因為他的貨源經常違反當地法規，日本、英國等國差不多將Airbnb趕盡殺絕，公司也不甘示弱，甚至不惜控告政府。

 

　　最近很多知名企業碰壁，還有一些老牌企業甚至面臨破產，人事發生重大變動。這背後一個非常重要的原因就是時代變了，規則也變了，如果還按照原來的老一套，不跟著大勢走，那麼就會永遠碰壁。

 

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　　做正確的事是一種思維；正確的做事是一種能力。戰略的本質是一種思維，掌握了這種思維就能動態地做出正確的決策，並最終沉澱為一種能力，並且不是領導者一個人的能力，而是領導者和核心團隊共同擁有的解決問題的能力。

 

　　「做正確的事」以及「正確地做事」，都要知道甚麼是正確才行。權威正確嗎？民意正確嗎？直覺正確嗎？還是大數定律正確？人工智慧正確？今天正確的事，明天還正確嗎？正確是絕對的還是相對的？其邊界在哪裡？

 

　　這些問題都不是紙上談兵能解決的，現實中的問題，也從來沒有標準答案。疫情之中，做好人，釋出善意是一條可以持續伸延的策略，但能否持續，這個有待觀察。

 

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