AXA安盛香港CEO 數碼改革勢在必行

　　百年企業之所以能屹立至今，不是因為夠「老」，而是夠「新」，能與時並進。AXA安盛行政總裁尹玄慧深明此道，上任以來積極推動數碼改革，改進銷售流程及體驗，放眼大灣區機遇，「一定要投資，投資在對的方向及事項上。」

 

AXA安盛行政總裁尹玄慧表示，進行數碼改革及增加前綫培訓，對品牌發展也相當重要。

 

　　在保險界打滾了20多年的尹玄慧，去年加入AXA安盛時，已有滿腦子計劃，涉及產品、服務、培訓及數碼改革。

 

　　面對近幾個月的社會動盪，她面無懼色，強調既然外圍環難以控制，更要做好自己，計劃好大方向後，就大步向前。「外圍環境差，就多做培訓，帶領同事一起朝大方向前行，不要執着於小失敗。」她相信少少失敗，可令大家更努力，最後獲得更好成績。

 

投放大量資源 爭取醫保市場

 

　　自願醫保推出後，再度激活本地醫療保險市場。尹玄慧其中一個計劃，是提升品牌在醫保市場的地位，當中包括僱員醫保。她解釋，現時全港約一半人同時持有僱主提供的醫療保險及個人醫療保單。自願醫保推出後，由於有扣稅優惠，市場潛力上升，「我們早前已投放大量資源，發展醫療保險市場。」如去年推出AXA BetterMe項目，希望助客戶提升整體健康，包括更關心三高及戒煙；最近又推出僱員心理健康計劃Mind Health。

 

　　尹玄慧明白，理順銷售流程、提升旗下理財顧問的專業知識及培訓（見另文──「擬夥專上學院 鼓勵前綫再進修」），有利品牌搶市佔。「市場上有逾百間保險公司，配合創新的方法優化客戶的體驗流程，有助品牌突圍及持續發展。」

 

　　香港人口不足800萬，市場發展始終有限制。《粵港澳大灣區發展規劃綱要》今年初推出，各行業都希望拓展區內市場。尹玄慧坦言，香港保險業在大灣區的發展亦在等待三地法規落實，但必先做好準備。「已建立了大灣區研究團隊作多方面準備及研究，包括應成立實體還是網上服務中心。」她希望拓展特選醫療網絡，現時只有6間合作醫療機構，當中包括香港大學深圳醫院，希望吸納更多內地的三甲醫院。

 

　　無論是發展本地醫保市場、優化客戶體驗，還是拓展大灣區市場，都離不開要善用科技。尹玄慧強調，數碼改革不能不做，關鍵是如何做。品牌去年在港投入約2億元，今年更加碼至約2.2億元在數碼改革上。客戶最易感受到的，是近年MyAXA平台的演進，以及近月推出的Emma by AXA應用程式（App）。

 

善用科技 開發Emma by AXA

 

　　尹玄慧表示，法國總公司給予各地區很大自由度，尊重各地市場的獨立發展。如在開發網上平台、應用程式上，只需跟隨總公司的保安及基礎指引及要求，內容可因地而異自由發揮。現時香港前綫人員使用的銷售平台及應用程式，背後是總公司推介的Salesforce解決方案。

 

　　而Emma by AXA App是香港市場獨有，現時供客戶查閱保單及進行部分理賠，亦有聊天機器人（Chatbot）導航、解答簡單問題。她希望未來可透過開放應用程式介面（Application Programming Interface，API），加入更多應用。如客戶想打防疫針，可先在App內購買，甚至簡單到想修甲，也可在App內搜尋商戶。她希望Emma by AXA可發展為市集，聚集不同的合作夥伴，形成一個有利品牌、客戶及夥伴的生態系統。

 

　　除了零售客戶，尹玄慧亦看好一般保險及中小企市場的潛力，下一步將着力為財產保險（Property and Casualty Insurance）進行數碼改革。她眼見現時財險投保手續繁複，中小企人手又不足這兩大痛點，計劃提升網上平台能力。中小企只要輸入簡單資料，平台可提供簡單選擇，簡化中小企投保程序：「希望至2020年尾可推出以上服務。」

 

　　她強調，無論進行任何改革，都要投入大量人力、物力。如建立Chatbot要投入大量人力去檢測成效，少點堅持及決心也不成。她坦言，每個CEO都會遇到很多類似問題，如何令投資有價值，一路走來又會遇到很多問題。她的格言是「Fail Fast and Small」，下定決心後就要快速執行，若出現問題就及早調整。跌得快時，爬起來也可以快，盡量做到損失少、收益大。

 

Source: 香港經濟日報

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