【道歉的禮貌】Say Sorry≠做show！學不會這3條道歉禮儀只會令事態惡化

　　無論身處政場、職場，面對愛情、友情或家人，道歉時的注意事項其實相同。

一、道歉時機

《不幹了！我開除了黑心公司》劇照（網絡圖片）

　　自覺作了錯誤的決定而導致惡果，道歉前內心必定會經過幾番掙扎：我是否真的做錯了？錯的又是否只有我一人？自己的錯其實是否真的需要道歉？因為一道歉，即承認自己犯了錯，面子亦會受影響。這些思前想後往往是阻礙適時道歉的原因。

　　如果懷疑自己犯錯，請盡快找一兩個信得過的朋友或同事詢問意見。如果證據確鑿，你就不應再花時間找藉口或掩飾。及早道歉，move on，並找出補救措施反而是令人忘記你犯錯的良方。

　　到了沒有退路時才道歉，你的道歉其實也是錯。

二、道歉態度

（網絡圖片）

　　有些東西必定要當面做，例如跟情人講分手或做錯事需要道歉。

　　幾年前，有一家公關公司把一家 VIP 客戶大老細的資料跟另一家競爭對手老細的資料調亂，並印刷成幾千本小冊子於活動上派發。雖然這是前線編輯人員犯錯，但公關公司的 CEO 及 General Manager 於活動後一天就到了兩家公司的辦公室內，親身向兩位大老細道歉。

　　「怕無面」用 WhatsApp 道歉，或是怕面對質問用書面向人「真誠致歉」，其實都不如親口面對面道歉。雖然親身道歉不可以把錯誤逆轉，但最少顯示出你在乎這個錯誤、在乎這個客人。

　　道歉態度不當其實可以引發另一場危機。

三、道歉後的跟進

《自體發光辦公室》劇照（網絡圖片）

　　道歉是你承認了犯錯的責任，但後續跟進工作沒有做好，道了的歉也是徒然。面對作了道歉的人，大家會有一定期望，期望他／她會知道自己錯了些甚麼，然後補救。但如果道歉後並沒有反省，或以為道了歉就可以「過骨」，最終跟公眾期望有落差，你付出的代價只會更多。

　　不情願地道歉，倒不如死撐到底，起碼你還有自己「原則」。道了歉但沒有改過，倒不如不要道歉，起碼你還算誠實。

　　道了假的歉，又沒有改過，你便又無原則，又無誠信。明嘛？

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