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| 集团简介 | ||||||||||
| － 集团主要透过合约安排在中国从事提供多种客户联络解决方案，让企业能够与其客户进行多渠道互动。 － 集团以软件即服务（ＳａａＳ）模式及虚拟私有云（ＶＰＣ）模式提供解决方案。ＳａａＳ模式下，客户可创 建自己的客户联络功能，无需在软硬件方面进行任何前期投资；而通过该模式交付的服务部署於公有云。公有 云为云计算部署类型之一，由多名用户共享的一个计算资源池，每名用户的数据和应用程序相互独立，其支持 无法由单一组织实现的可扩展性及资源共享。而ＶＰＣ则为公有云的一个特殊类别，是在公有云环境中托管的 隔离私有云，仅可由一名用户使用，其结合了公有云计算的可扩展性及便利性，以及私有云计算的数据隔离。 － 集团提供以下三种解决方案： （１）智能联络中心解决方案：旨在取代传统的本地管理系统，帮助企业将其联络中心职能迁移至云端，让实 体联络中心的客户员工使用台式电脑通过多个渠道与客户互动； （２）远程座席解决方案：为移动应用程序，方便在实体联络中心以外的客户员工联络客户； （３）ＣｏｎｔａｃｔＢｏｔ解决方案：利用ＡＩ应用程序，将传统上由客户人工座席处理的单调重复的工作 自动化，及借助实时自动语音识别（ＡＳＲ）和自然语言处理（ＮＬＰ）功能以进行基於文本及语音的 智能互动。 － 集团亦提供其他配套产品（包括电信设备）及服务（包括若干电信服务，如使用电话号码）。 | ||||||||||
| 业绩表现2023 ｜ 2022 ｜ 2021 ｜ 2020 | ||||||||||
| － ２０２３年度，集团营业额增长１６﹒６％至４﹒４７亿元（人民币；下同），股东应占亏损扩大１４﹒９％ 至８６３万元。年内业务概况如下： （一）整体毛利增加１６﹒１％至２﹒１５亿元，毛利率则下跌０﹒２个百分点至４８﹒１％； （二）ＳａａＳ解决方案：营业额增长１７﹒８％至４﹒１３亿元，占总营业额９２﹒５％； （三）ＶＰＣ解决方案：营业额上升１５﹒８％至２７７６万元； （四）其他服务及产品销售：营业额下降３１﹒９％至５６７万元； （五）於２０２３年１２月３１日，集团之现金及现金等价物为２﹒９８亿元，另有租赁负债１１５８万元。 | ||||||||||
| 公司事件簿2022 | ||||||||||
| － 於２０２２年６月，集团业务发展策略概述如下： （一）拟继续投资及扩大研发团队，提高技术能力，持续优化及拓展解决方案组合，计划包括提升系统的可扩 展性及兼容性，以及加强ＡＩ技术及视频能力； （二）拟扩大直销团队及加强营销，并计划在成都、武汉、杭州及西安设立新的区域销售办事处，及进军银行 、汽车及消费品等领域，以拓展客户群； （三）拟开拓海外商业机会，当中主要关注点为欧洲市场，亦将考虑东南亚的商机； （四）拟选择性进行战略收购及投资，以丰富产品、提高技术及扩大客户群。 － ２０２２年６月，集团发售新股上市，估计集资净额２﹒５６亿港元，拟用作以下用途： （一）约１﹒９２亿港元（占７５％）用於提高核心技术、优化现有解决方案组合及开发互补解决方案； （二）约５１１０万港元（占２０％）用於提升品牌形象及扩大直接销售团队； （三）约１２８０万港元（占５％）用於营运资金。 － ２０２２年１２月，集团以１４６０万美元（相等於１﹒１４亿港元）向Ａｇｏｒａ Ｉｎｃ﹒（在纳斯达克 上市）收购北京易掌云峰科技１００％股权，该公司主要从事在中国提供专注於客户服务的云原生客户联络解 决方案及即时通信ＡＰＩ（ＩＭ）业务。 | ||||||||||
| 股本变化 | ||||||||||
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| 股本 |
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