2016年，協會慶祝20周年৹ 作為一個以「企業養福利」， 要自負盈虧的非牟利小型機構， 得以維持到20年頭而仍受公眾支持和信任 ， 也可算是小成。背後的「賢內助」是誰呢？

 
　　每當服務使用者按動「平安掣」，來電便會直駁至協會位於何文田愛民邨的24小時「平安服務」熱線中心。「平安服務」能有質素地維持暢順運作，只因有一群又熱心、又有經驗的專職人員，狂風暴雨也不怕，一更接一更，緊守崗位。協會有近半的同事都是在「平安服務」熱線中心工作。

　　最受長者們歡迎的，還有負責安裝及維修的師傅們。安裝師傅是協會第一個親身接觸服務使用者的人，除了專業知識之外，對長者的愛心和耐心少不了，由安裝、講解機件運作、解說服務流程、啟動服務測試妥當，為在場家人／照顧者提供輔助資訊，要令長者（及家人）安心才完成任務。很多時候遇上獨居體弱或二老的用戶，長者會趁機請師傅幫忙換燈膽、搬動傢俬、調較電視機畫面......更有是想「傾偈」－獨居長者難得有人到訪，少不免會想師傅多留一會，和他們閒聊幾句訴心事。安裝和維修團隊的師傅們都是堂堂男子漢，有些更相當年青，對長者的愛護在心中，也天天透過工作在社區傳遞。

　　除了接聽「平安服務」專線以外，協會二十年來共打出超過778萬個關顧慰問電話，更是靠著義工們的協助，不少義工朋友自己也是退休長者呢！一星期七天，天天都有義工到中心「開工」。數年前有善長捐助，為協會添置自動撥電系統，讓編排及撥打電話號碼的過程可以自動化，再不用義工們傷神於紙上覆核資料，又擔心打錯電話。現時協會每月平均撥出約四萬個關顧慰問電話，超過八成都是由義工們處理的，有些義工也幫忙處理文書工作，更有自1996年創會以來便一直幫忙的「長情義工」，助人無私之心，令人敬佩！

　　協會「平安服務」運作從無間斷，成功的背後有上述團隊，而團隊的背後還有「幕後好手」，包括組織所有義工服務，統籌跟進慈善個案、支援長者小業主、推動慈善捐款等工作的團隊，負責服務發展及教育推廣的團隊，與技術夥伴合作研究新系統的小隊，和在大後方的各式支援團隊，再加上「新力軍」推動跨代共融、社區照顧、海外顧問服務等新範疇，才讓我們這20個年頭，愈做愈起勁。

　　成功，從來不是只靠一個人。人人同心，事必成。