消費者愈來愈關注企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR），惟一次性捐款、義工服務已沒新意。

 

L'Oréal傳播、可持續發展與公共事務執行副總裁Sara Ravella指出，企業社會責任計劃需要靈活地執行。（黃建輝攝及資料圖片）

 

　　化粧品集團L'Oréal（歐萊雅）去年底宣布可持續發展計劃「Sharing Beauty With All」，其傳播、可持續發展與公共事務執行副總裁Sara Ravella指出，這不是單純的CSR計劃：「雖沒改變商業策略，但改變了做法。」

 

　　「過去，公司有不同的計劃、活動回饋社會，幫助弱勢社群，如『Beauty for a Better Life』計劃，提供各種與美容、美髮相關的培訓。」另曾定下減排節能的目標。去年訂立的「Sharing Beauty With All」計劃，有助統籌同類型的CSR活動，關鍵是更能配合業務發展。

 

兩年諮詢 繪製藍圖

 

　　為了解怎樣的企業行為最具「企業社會責任」效益，以及員工、公眾和非牟利組織對L'Oréal的看法，該公司花了約兩年時間，與來自內地、北歐、美國、南非、印度、巴西、北非等多個市場的持份者，以及逾250個非政府組織，討論L'Oréal面對的持續發展挑戰，以及他們對品牌的看法。過程中發現，過去有些活動、工作，做了卻很少人知，影響不大，「也從他們口中得知，有甚麼公司是可以、應該做的。」

 

　　「Sharing Beauty With All」計劃及為2020年訂定的可持續發展目標，就是由內、外不同的意見、想法繪製而成。計劃主要朝4個方向推進，包括可持續地研發、生產、生活及發展。每個範疇的進度，將由可持續發展專家小組作獨立評估，檢討計劃的執行情況，並提出意見。

 

研發軟件 兌現承諾

 

　　在整個計劃中，較令人注意的是該公司定下具挑戰性的環保目標。以2005年錄得的數據為基準，承諾至2020年：

 

　　1. 在擴展業務的同時，減少60%碳足跡；

 

　　2. 不再棄置廢料到堆填區；

 

　　3. 以2011年數據為基準，在產品運輸過程中減少20%碳排放。

 

　　要達成以上目標，可能要改變內部工作流程，以及作出更大的投資。

 

用來運貨的紙箱，也是由社企生產。（被訪者提供）

 

　　另一方面，品牌承諾對所有產品的環境及社會效益進行評估，於2020年讓消費者有更多資訊作出可持續的消費選擇。Sara解釋，承諾並非指公開所有原材料來源或供應商名字，「這是不可能的。」但可公開某產品的原材料是透過公平貿易買回來的，某個產品的包裝是由環保紙品製成，又或相關工廠聘用了多少弱勢社群。「總知，每種原材料來源及供應商也有紀錄，方便追蹤。」

 

　　但她坦言，這個追蹤計劃仍在起步階段，單是電腦系統，已要花時間去設計。「我們在全球有幾十間工廠，採購及出產的數量龐大，要跟蹤來源並不是一件簡單的事，市場上未有一套合用的軟件，要自己研發。

 

因地制宜 回饋社會

 

　　如此大的承諾，影響實際經營與發展，Sara指最大的挑戰是讓所有同事也用心參與。「不能單純由上而下推動，要做到由下而上主動參與，才可令整個過程更順利，依時完成目標。」

 

　　更重要的是，每個地區、國家的消費者及政府對企業社會責任的側重點不同，需要當地員工在執行時因地制宜：

 

　　巴西：較重視產品是否具可持續發展元素，又或是否來自公平貿易；

 

　　北歐：可持續發展消費概念較成熟，注重產品成分；

 

　　中國：較關心產品在生產或運送過程中，如何減低碳排放；

 

　　印度：注意企業有沒有運用一定比例的營收在CSR事項上。

 

　　L'Oréal推動員工積極參與的其中一個方法，是讓各地區將具成果的活動，在會議上展示，一來可互相交流，二來可激發其他地方的團隊下次做得更好，可站在台上做演示。

 

（記者：梁巧恩）

摘錄自香港經濟日報