疫情下，透過網絡銷售、溝通成為不少企業的「救命草」，迫使企業加快數碼轉型，同時帶動相關行業、顧問的生意。來自加拿大、定位為「Full Service Digital Consultancy」的Appnovation，其亞太區總經理甄佩蘭接受專訪時表示：「去年是多了機會，但客人要求亦多了、高了。」

Appnovation亞太區總經理甄佩蘭建議，企業在常態下，必須透過數據了解客戶需要，未來才能提供更個人化的服務。

去年加快數碼轉型 客戶要求高

　　疫下多了甚麼機會？她舉例，有美容、護膚、護髮客戶，過去跟美容院合作，但疫情下要加大力度自行推售產品。「助其了解手上的數據，找出更好的銷售方式谷生意。」她指零售業在疫情下雖深受打擊，減少市場推廣的開支，有客戶伺機檢視內部系統運作及流程，希望做到更靈敏（agile），最後建立了新系統，助其內部運作更自動化。

　　客戶的要求有幾多、有幾高？她發現，客戶對產品與服務的需求比例有所改變。過去建立一個網站，關心好不好看，很多時只憑感覺。現在甚麼也要有數據支持，如為甚麼餐廳網頁用多點紅色等。此外，不少企業已建有自家網站，現在要做的是網站如何更有效達至不同的關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI），例如銷售成果。「我們要分析之前的表現，再在如使用者體驗（User Experience，UX）、購買流程，甚至產品介紹上分析，試圖協助改善其KPI。」

　　企業都明白數據是寶，但甄佩蘭指不少企業的數據都甚為分散，且沒有聯繫。就算有做洞悉報告，卻未必有再進一步定下短、中、長期計劃。她舉例，一個保險客戶在亞太區內多個地方也有生意，但各市場各有網站、應用程式，且各自運作。「各自為政下，既亂亦浪費金錢。之後為其建立需求管理（Demand Management）系統，需求中央化後，工作更易按次序及重要性。」

掃二維碼看餐單 洞悉客人喜好

　　企業尤其是中小企，在過去一年可算在驚濤駭浪中度過。甄佩蘭相信，疫後不少「新常態」會持續。如零售業要面對網購潮流不會減退，需做好網銷準備。旅遊業、航空業的運作將改變，Staycation潮流好大機會將持續。「就算去餐廳用餐，客人也習摜了用自己手機透過二維碼看餐牌。對餐廳而言也有好處，有更多數據了解客人的喜好，例如天氣與客人點餐需求的關係，預早購入足夠材料。」

　　Appnovation相信亞太區仍有很大發展潛力，但區內市場數碼成熟度不一，文化、購買習慣、法規亦有異，無疑也是一大挑戰。「東南亞多國的數碼營銷快速發展，但澳洲市場已較成熟，較重視數碼推廣。同時，不同國家或地區，慣用的社交平台、客戶關係管理系統亦有不同。」