數碼化浪潮來襲，企業紛紛改革工作流程，惟中小企資源有限，疫情下更動彈不得，初創公司Harpia Connect就憑著以往助大企業數碼化的經驗，將方案標準化，為中小企提供更簡便的數碼化營銷方案。

即時通訊平台 效能未必佳

Harpia Connect聯合創辦人黃啟桓（右）表示，要令銷售更有效，必須在每個客戶都加上標籤（tag），如客戶身處的地域、年齡、購買或查詢產品的往績等，再向之推送資訊，因為再推銷方式才最有效率。

　　面對數碼化浪潮，Harpia Connect聯合創辦人黃啟桓表示，去年疫情爆發，本地不少公司設立官方WhatsApp、Facebook及Signal平台輔助銷售，雖然整體效率加快，但效能未必更佳，「能否招攬更多生意，其實難以量度」。

　　以中小企為例，如有新品發布，可循電郵、WhatsApp、Signal等平台發出新品資訊，但黃指出，該方式只能做到「廣播」功能，若要更有效，必須為每個客戶的相關數據加上標籤（tag），如客戶身處的地域、年齡、購買或查詢產品的往績等，再向之推送資訊，「因為re-engagement（再推銷）方式才最有效率」。

　　黃啟桓就與梁偉聰創立Harpia Connect，希望將之前幫助各大企訂立的數碼化方案，重新標準化，並以更簡便、通用的方式為中小企提供服務。該公司支援Signal及WhatsApp官方API的解決方案「One Connect」，能為大小商戶做到線上引流、跟進客戶、以及完成定單，同時做到顧客契合（Client Engagement）及客戶管理。

Harpia Connect解決方案One Connect，可整合電郵、WhatsApp、Signal等平台，助中小企營銷流程更數碼化。（受訪者提供圖片）

電郵體驗差 有礙工作效率

　　梁偉聰表示，簡單而言，希望將以往單純以電郵溝通，轉化成好像通訊平台的介面與使用方式。「電郵實在太讓人卻步，如企業內部人員對使用電郵觀感不理想的話，工作效率一定不會高。」

　　其次，平台亦有視像會議、光學文字辨識（OCR）、預訂系統、自動回覆機械人技術，並有完成交易的電子簽署技術，助商戶做到自動化營銷。

　　據了解，該方案以SaaS（軟件即服務）方式為客戶提供，只需付月費即可使用。黃預計，本月稍後就能推出應用程式版本，要與公司系統整合簡便，1天內可以完成。

　　Harpia客戶目前包括跨國藥廠羅氏藥廠Roche、跨國保險公司、電訊商等。其保險科技解決方案更已通過香港保險業監管局的有關遙距投保的監管要求。除了本地市場，未來該公司亦會向印尼、英國等市場進發。