之前我們談論了很多數碼轉型、物聯網，這次疫情是暗中在促使這些東西實現，由枱底擺上枱面。一場瘟疫已經令全球各行各業與人們，加速前往數碼轉型的方向，就好像有一隻上帝神奇之手，在推進一個以互聯網消費者為中心的新形態數碼經濟。

（圖片由作者提供）

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　　上帝除了有一隻神奇的手，還有一對神奇的眼，看到美中貿易戰、看穿病毒，凡人都逃不過他的如來佛心，這對整個環球政治、經濟、未來的大趨勢變化、價值觀、年青人的未來都有深遠的影響。

　　以前做生意，坦白講就是偏向生產商、品牌商，有甚麼產品就開始轟炸消費者，包括利用電視廣告、戶外廣告、大眾媒體來轟炸。

　　自從有了互聯網、社交媒體以後，消費者也有他的接收渠道，會大聲告訴品牌方「我要甚麼」，因為他現在是大佬。

　　以前大家都認為全球化供應鏈是聖經，看看利豐這10年的表現，已經完全否定從最便宜的地方生產是失敗，現在是以消費者為中心，愈近消費者就愈易滿足他，著眼的不是完全只有成本。

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　　以前的日子大家把工廠搬到中國，Made in China這回事，在美中貿易戰的第一階段已經改變，整個全球產業鏈中會去中國化，中國的經濟一定會下行，完全不會回到過去的高速成長，再加上這次新冠肺炎，美國跟日本政府已經表態，政府貼錢讓你走，這對中國及全球影響相當深遠。在未來，雖然全球化不會終止，但是認識會改變，會以市場和創新，並非單純是製造為思維。

　　儘管披著高科技的外衣、24小時全球無縫接軌，但外包客服Customer Service產業在很大程度上，其實仍依賴「屁股要坐在座位上」的人在大辦公室裏上班。這次病毒大流行打亂了客服業，逐步引進了人工智慧新技術，取代原本由人工完成的某些任務，且有可能取代數百萬個工作。

　　摩根大通、亞馬遜、谷歌和臉書等公司的後台營運僱用100多萬菲律賓人，重大疫情打亂了每年營運額達250億美元的客服業、在印度外包業重鎮邦加羅爾亦然。印度總理莫迪3月下旬宣布全國封城後，在規模超過1000億美元的資訊科技、數據和客服業上班的數百萬印度人，必須居家工作。

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　　英美國家最強的就是互聯網創新及軟件，還有半導體，這次新冠肺炎後，相信全球很多國家都不再使用華為的系統，華為想要在全球攻城掠地，我認為會受到很大的抑制，到了美國6G衛星打上太空之後，還是會回到主導的地位。

　　我建議，過去企業家就是為了追求效率、效益，所以都把工廠遷移到其他成本更低的地方，因此西方國家為此付出沉重的代價，今次就是一鋪算總帳。

　　數碼轉型是大趨勢，已經天天在發生，至於會怎樣演變一步一步如何走，每個戰場都不一樣，要放下身段，融會貫通，觀念要非常正確清楚，當老細和消費者一起聯動才能真真正正做到有彈性，也因為人類生活和工作形態改變，消費習慣一定會改變，當你能夠滿足消費者下一個需求，你就可以和他終身結緣。

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