零售業經常面對市場衝擊，有報告指，現時零售業着重具備數碼化技能的管理人才，未來人力資源管理層不但要掌握數碼化技能，更要清楚科技將會取代的職位，以及人才需求方面考量。

　　德勤與中國連鎖經營協會聯合發布《2019年中國連鎖零售業人才供需及新職業新崗位發展研究報告》，分析數碼時代連鎖零售行業人才的需求現狀，以及未來行業職位發展的轉型。

　　零售業受到科技帶來的行業變革，雲端計算、人工智能、物聯網、生物識別等技術改變未來商業模式。

零售業面臨人手供求不足的重大挑戰，報告反映，目前需求量最大的為前綫員工，當中以店務員及店務管理人員最為缺乏。

門店支援等職位 或被科技取代

　　報告指出，零售行業未來可能新增的職能與數碼化技術相關，例如大數據分析、營運管理、全渠道銷售、數碼化營銷和客戶關係管理，將會是未來新增的5大職能。

　　同時，倉庫管理、物流計劃、門店支援、財務分析和IT系統支援等職位，或會因技術發展而被取代。

　　對於未來的人才管理策略，一些連鎖零售企業已開始靈活分工。連鎖零售企業的淡季、旺季生意額和工作量變動大，報告建議，企業可因應季節靈活分配人手，亦能節省人力成本。現時千禧一代為市場的主要勞動力，對靈活就業的接受程度高達84%，這類人手分配的工作模式亦能吸引年輕一代就業。

　　此外，管理層可以藉助數碼化技術分析工作的內容及性質，分配對應的勞動力。

　　連鎖店舖的門市眾多，管理層可透過大數據分析，哪類職位適合全職、兼職或臨時工，從而結合不同勞動模式，為企業帶來更大效益。

　　零售業現時不僅要重視客戶體驗，亦要注重員工體驗。報告發現，大部分連鎖零售企業開始關注員工培訓發展，希望藉此吸引並挽留人才。

建完善人力管理制度留人

　　人力資源管理層宜視員工為中心，建立完善的人力管理制度，例如晉升階梯、培訓學習、能力考核等，並根據員工制定個人化考核。

　　報告亦提出，現時甚少有大專院校等教育機構培訓零售界人才，針對零售業人手長期短缺問題，建議未來善用教育資源，加強校企合作，在校培訓更多相關人才，讓更多人投身零售行業。