新冠肺炎疫情帶來了新常態，大眾開始習慣在家工作、留家用膳等新生活方式，消費者在購物方面也愈來愈倚賴互聯網。

社企MuseLife創辦人司徒廣釗（左）及周國正看準網購商機，利用綫上平台售賣不同的本土收藏品、自家設計及協作精品，並將部分收益捐贈給本地慈善機構。

　　社企MuseLife看準時機，利用網上平台售賣不同的本土收藏品、自家設計以及協作精品，並將部分收益捐贈給本地慈善機構。

吸客有方 售本土收藏品

　　根據政府統計處日前公布的消息指，本港今年1月份的零售業網上銷售價值的臨時估計為24億元，在疫情驅動下，較去年同期上升92.1%。MuseLife創辦人司徒廣釗（Ralph）及周國正（Stanley）接受訪問時均提到，在疫情前，本港網上購物模式已逐步變得流行，疫情爆發後因減少外出，消費者有更多時間在網上尋找自己心儀物品。他們決定藉此機會，利用網上平台與消費者接觸。

　　兩人提到，去年3月成立MuseLife時，主要在社交平台上出售貨品。但當時網購風潮興起，不同類型的網店如雨後春筍，要在市場中突圍而出就必須想盡辦法。擁有超過20年數碼營銷相關工作經驗的Ralph表示，創辦MuseLife前，已經常以個人名義使用網上平台進行買賣，當時與Stanley討論後，決定進駐網上交易平台Carousell。

　　Ralph笑言，開設一間網店並不困難，成本不算多，最困難的是要持續獲得用戶關注，進行「社群引流」，將流量吸引到自家平台。他解釋，社群引流主要是藉由社群傳播的力量，將潛在顧客引至商家，「Carousell就如一個網上商場，本身就有一定人流。」據Ralph提供的資料顯示，MuseLife產品的售價約50至700元不等，開店10個月的交易額已達5位數字。

口碑行銷 重視客戶反應

　　Stanley續稱，要做好社群引流，必須先培養並經營用戶關係、了解目標市場的用戶需求，並建立用戶情感與信任，再逐步將商品或服務變現，提升品牌的可靠度。兩人也提到，很看重客戶的反應回饋，甚至在交收產品時，詢問可以如何改善服務，盼能藉此創造口碑行銷的效果，透過現有的客群接觸到新流量，是最低成本的引流方法。