針對世代，世界各地均有不同稱呼。Z 世代是歐美和大中華地區的主流用語，特指在 1990 年代末葉至 2010 年代前期出生的人。隨著 Z 世代相繼步入社會，他們逐漸成為新興主力消費族群。根據第一財經商業數據中心（CBNData）的《2020 Z 世代消費態度洞察報告》，中國 Z 世代年開支高達 4 萬億人民幣，其開銷佔全國家庭總開支約 13%，消費增速遠超其他年齡層。

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　　Z 世代擁有龐大的消費潛力，自然引起各地商戶的關注。到底這消費群有甚麼特徵和需要？現時品牌採用甚麼策略，嘗試吸納這消費群？以下這則報告，或能為大家帶來答案。

Z 世代 3 大消費特徵

　　去年 6 月，畢馬威中國、香港貨品編碼協會（GS1 Hong Kong）及滙豐聯合發表發佈第 5 版調查報告《零售新里程：大灣區全渠道發展展望》。調查訪問了香港和內地九個大灣區城市共 2,053 名消費者和 400 名零售業高級管理人員，當中 Z 世代消費者，即 18 至 24 歲的受訪者佔整體約 1／4。

　　調查發現，Z 世代消費者擁有以下 3 個特徵：

1. 重視數碼體驗

　　Z 世代從小接觸互聯網，電子產品已成為他們日常生活中不可或缺的一部分。針對香港 Z 世代消費者，調查發現：

●    76% 受訪者希望加強線上線下渠道之間的連繫

●    73% 受訪者期望能透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢的回應，並期望品牌商使用人工智能等科技，根據購物記錄和喜好風格篩選新產品

●    72% 受訪者期望在社交媒體平台上也能夠購買產品

●    69% 受訪者表示自己「精通手機」

●    61% 受訪者期望 AR 技術能夠幫助網上購物

●    60% 受訪者喜歡「無接觸」式購物

2. 留意品牌個性

　　調查亦指出，在受訪香港 Z 世代消費者中：

●    71% 表示會抵制無道德底線的品牌

●    71% 表示會對與本人社會價值觀一致的品牌感興趣

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3. 較少網購家品

　　調查還發現，不同年齡層的消費者喜歡網購的種類不同。香港 Z 世代消費者：

●    喜歡在網上購買衣服、護膚品、化妝品、數碼產品/電子器材、手袋/配飾

●    較少網購超市食品、消毒用品、家居用品（非食品類）、家電、保險產品、銀行產品/服務

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