最近網絡上有一篇文章引發不小的迴響。作者是一位從北京到台灣旅遊的女士，在超商遭遇台灣服務業的震撼教育。台灣人習以為常的親切對話，讓這位不拘小節的北方人大開眼界，大歎店員的說話方式是太「書面語了」，簡直到吃不消的地步。
 
　　台灣人看到文章大都是很開心的，畢竟基本上是在稱讚這裏的人彬彬有禮。不過大家都說，這樣的場景，其實在台灣真的常常見到。感覺這也是台灣服務業一種軟實力的展現。
 
　　看了文章之後我不禁好奇起來，不知那位感歎超商店員太過溫文有禮的北京小姐，有沒有搭過台灣的公車。因為那很有可能會帶給她更強烈的震撼。
 
　　台灣這麼多公車司機，當然不可能每個都服務態度絕佳，不過我要說的是平均的現象。在台灣，尤其是在台北搭公車，絕大多數的公車司機會向乘客問好，下車會一一道謝，甚至有些司機會起立致謝。考慮台灣公車站的密集程度，這實在是不小的工程。更不用說還有更周到的司機，大轉彎會先告知，甚至提醒乘客讓位給老人家。會這樣做的司機看起來都很自在。至於乘客，下車時也多半會向司機說聲謝謝。這種非常自然而親切有禮的互動，我在別的國家從未看過。
 
　　台灣各地都有不少愛唱歌的司機，邊開車邊透過車內廣播系統大展歌喉。可惜因為對歌喉和選歌的品味見仁見智，屢次發生投訴事件後，唱歌的司機們漸漸比較收斂了。我個人是覺得很可惜。唱歌的司機總比罵人的司機可愛吧，台灣人真是身在福中不知福。
 
　　不唱歌，講笑話總可以吧。台北有位出名的講笑話司機，因為口才不錯，反應機智，還擅長用車上人事物的即景當作笑梗，聲名大噪。每天都有人專程等候他開的車，因為可以一路笑到尾。全車一起開懷大笑，就算塞車也不那麼痛苦了。他駕駛的99路公車，也被起了「開心久久」的綽號。
 
　　另外一個有關公車司機的福利，就是台灣公車後方都會掛上顯眼的司機名牌，原本用意是方便民眾投訴。而欣賞千奇百怪的司機姓名，意外成了台灣人的福利。舉例來說，中英對照很有趣的，像是危偉安叫VIVIAN，林明儒叫LIVINGROOM。有人叫黃總裁，丁甲乙，巴神登，林鈴當。歷史人物趙子龍，港星黎明，全都在台灣開車。有機會到台灣，別忘了睜大眼睛看看司機的尊姓大名，開心一下。