香港零售市場正在復甦，據國際會計師行安永（EY）最新報告，看好本港中端零售市場的發展，同時預計更多企業因而有能力對外擴張，並投資於人工智能等新科技，提升競爭力。

　　安永日前發表最新《增長晴雨表》報告，探討企業的增長策略與業務挑戰。報告在今年1月至4月期間進行，於21個市場共訪問2,766名企業主管，年收入介乎100萬至30億美元，當中有6成為行政總裁、創辦人或董事總經理。

向外擴張 為公司增長重點

據安永報告指，本港中端市場前景明朗，有61%的企業預測來年經濟將錄得6%至10%的增長。

　　報告對香港中端市場前景感樂觀。61%的企業預測，來年經濟將錄得6%至10%的增長，有31%的商業領袖預測來年經濟將增長10%以上，遠高於國際貨幣基金組織的預測。

　　37%的受訪者認為，進軍海外市場是公司的策略增長重點；而36%的受訪者則認為，海外新市場是評估新商機的關鍵。

　　安永香港及澳門地區主管合夥人陳瑞娟表示，香港作為連接亞洲高速增長經濟體及西方的橋樑：「香港商業領袖專注拓展海外市場以謀求增長，而中國政府亦視香港為連接內地與海外市場的策略性跳板。」有24%的香港企業亦計劃向內地擴張。

　　隨著對新科技和人才的投資增加，對營運資本構成壓力。有56%受訪者表示，全球增長緩慢是最大的外部威脅，現金流不足亦成為香港中端市場增長的主要營運挑戰，較去年增加25個百分點。報告分析，原因在於銷售周期不斷變化、在綫購物模式愈趨複雜，以及電子商務轉型，為了滿足多變的市場及消費者，企業需快速作出投資決定，均增加對現金的需求。

　　顛覆性的新科技發展亦成為港企的第二大挑戰，幾乎所有（97%）受訪者都計劃在2023年前採用人工智能（Artificial Intelligence，AI）；而86%的受訪者期望在兩年內就採用AI。這與去年情況有很大差別，去年數據顯示，有78%的受訪者表示永遠不會使用機械人，也不會採用AI，而今年僅3%企業表示絕不使用。龐大轉變反映出商業領袖必須適應科技之變化。有31%的香港受訪者表示，快速決策是商業機敏性的領先因素。

投資科技 可改善客戶體驗

　　除了人工智能，有37%的受訪者認為，科技是提升生產力的主要因素。有26%受訪者認為科技投資的主要目標，是改善客戶體驗。值特留意的是，有14%受訪者希望利用科技發掘新的營運模式，開拓新思維和新領域。

　　客戶數據是創新領域的核心。34%的受訪者表示，客戶數據是加強創新的主要工具。與此相比，只有3%的受訪者認為客戶需求是創新驅動的關鍵，這比去年下降16個百分點，遠低於全球其他地區（17%）。

　　然而，有40%的香港受訪者表示，創新因素來自盈利能力，較去年增加21個百分點，亦高於其他地區（27%）；另有32%認為適合的監管環境有助於激發創造力，而不會扼殺創造力。