疫情促進混合工作（Hybrid Work）變得更普及，然而，不少企業仍對未來應否、如何長遠實行混合工作有不少疑問。

　　思科（Cisco）近期亦公布混合工作模式策略，各地團隊可自行決定工作模式，不再硬性規定要回到辦公室。其執行副總裁兼人力資源、計劃及政策總監Francine Katsoudas（下稱Francine）接受專訪時解釋新策略背後理念，並指出「Work is not a place you go, is what you do」。

　　澳洲電訊（Telstra）早前發表《掌控顛覆性變革－靈活業務在香港創出成功的未來》報告發現，59%受訪者認為混合工作模式，明年仍會繼續，並會成為常態。

　　Francine坦言，全球企業領袖在疫情、新營運策略及工作模式時，不少也經過一番的討論、探討甚至是掙扎。

未來90日模式 團隊開會決定

　　對於全球擁有逾7萬員工的思科而言，與其說是推行混合工作模式，更準確來說是靈活工作模式（Flexible Work）。「相信各地的團隊，比我們在總部的更明白甚麼是最佳的工作模式。」在新政策下，各地團隊領袖需於指定的30日內與其團隊開會，為未來90日的工作模式達成共識。Francine相信大家要不斷學習、調整，才能找出合適的模式；不同的工種需要不同的工作模式、組合。只要肯踏出第一步，就有無限可能，應要讓員工發揮創意，去完成工作。

特別設計的會議室，可進行虛擬會議。（資料圖片）

　　據思科內部的資料顯示，疫情爆發前，全球有52%員工每周在辦公室工作4至5天，疫情大流行後，77%計劃每周回辦公室工作0至2天。

　　不少老闆、管理層都擔心，在混合工作模式下難以管理員工，影響工作效率。Francine指思科重視業務成果甚至是轉型，而多於過程。「各部門已有自己的關鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI），總部沒有計劃因應新工作模式策略制定新指標。」反而，她指公司更關心員工在家工作時，有否好好照顧自己，例如是否長時間坐在電腦前忘記了要小休。

靈活辦公桌 方便交流協作

　　混合工作模式不等於長期在家工作，而辦公室的角色亦要隨之調整。思科全球眾多辦公室中，已有4個完成裝修，採用混合協作風格。簡單而言，不再依傳統一人一桌，採用靈活辦公桌模式，騰出更多空間進行各種會議、交流用途。方便同事開會、協作之餘，亦有更多空間向客戶展示各種解決方案。

　　除了擔心影響工作效率，亦有企業管理層擔心難以進行員工培訓。Francine指出新工作模式適應新常態，員工培訓也可以靈活多變。而員工培訓主要以課程、上司指導為主，透過面對面或網絡虛擬也可做到，而思科現時都兼備。「事實上，有大量的科技工具，可協助員工提升其軟、硬技能，計劃未來工作路向。」

　　不過，在面對工作新常態下，Francine指思科亦有推出新的培訓項目。早前就舉行首個「Teams Week」，在3天內員工可選擇參與不同的培訓項目，包括領袖培訓、成長心態（Growth mindset）、團隊溝通、避免倦怠等。最近，又要求各地團隊領袖，在9月中或之前，花約90分鐘與團隊成員溝通，了解他們的工作情況，希望以過去的經驗為基礎，找出對他們理想、合適的混合工作模式。