大多數人都以為防盜即是保護財物，減低被盜風險而已，但有保安系統公司除了設計系統以防盜之外，更要讓店主提高銷售機會。跨國企業「保點」（Checkpoint Systems）近年研發出嶄新保安系統，通過防盜追蹤客人在店內的動向，收集客人喜好及消費模式的資料，防盜之餘亦會提高銷售額。

　　保點系統公司總部位於美國，主力發展歐美地區的零售業保安業務，近年打入大中華區市場。他們早前發表《全球零售盜竊晴雨錶》，指香港零售業去年因盜竊、詐騙及公司失誤等問題，損失近42.6億港元。由於零售商普遍提高商品價格以彌補損失，所以本港消費者無形中平均要多付1,363元，於亞太區排行首位。

監察顧客活動助促銷

　　大中華區總經理黃光凱指，「要研發新技術前，我們必須知道要解決的問題是甚麼。」針對原有以電波感應商品的防盜技術，盜竊集團會利用錫紙遮罩電波犯案，賊人更會偷取內裏的磁鐵，在店內直接打開附在商品上的防盜標籤，然後光明正大地走出店門。他指業內一直存在這問題，所以他們反利用盜竊集團的手法特點，安裝系統專門識別錫紙袋內的金屬和磁鐵，如有人攜帶錫紙袋和磁鐵進入店舖就會觸發警報。

　　防盜除了要降低被盜風險，同時亦可提高商品銷售機會。「防盜不是用鐵鏈把所有商品鎖起來，要賣出商品首先要讓它接觸到客人。」保點著眼如何減低被盜風險的同時，亦利用防盜系統提高銷售額，兩者兼得的策略主要分為三方面，人流統計系統、增加防盜產品美觀性及減低缺貨危機。

　　保點透過在店內和商品上安裝感應系統，除防止產品被盜，更可記錄顧客的消費模式，例如他們在哪種產品前停留較久，偏向哪類產品等。黃光凱表示這種技術通常會運用到高端消費品上，例如智能手機上安裝連接感應器，如果被偷走會發出警號，同時也能感應哪款電話被客人拿起的次數最多。

為求美觀隱藏感應器

　　此外，在商店門外安裝感應器，可以感應店外路人流量，有多少人經過並且停下欣賞櫥窗展覽，而多少人又在看完櫥窗後進店購物。他表示，「如果1,000人中只有一人停下看櫥窗，而完全沒有人進入你的店內購物，那你就可以知道問題出在哪裏了。」

　　防盜系統的美觀日漸重要，特別是高端產品市場，無論店面或是產品上的標籤都追求完美。所以與過往佇立在門前的感應器不同，感應器隱藏在地板下和天花板上，不會影響店面美觀。同時，電子標籤也能融入產品中，例如把電子標籤夾在鞋跟的夾層中，不會影響顧客對鞋子設計的欣賞。　　

　　保點利用無線射頻辨識系統（RFID），在生產商加工時，植入電子標籤，一直監控該項產品在生產線的過程。店家可以知道該產品的顏色、款式等資料，知道它到了生產線的哪一步，可以確保產品準時到貨。

　　透過在貨架上安裝感應系統，店員可以知道在架貨品數量，如果架上貨品被偷走或其他原因導致架上缺貨，可以立即補充貨架。在貨品上植入標籤，可以知道貨品在店內的動向，例如被客人拿到試身室等。

線上線下雙軌發展

　　自2002年起，保點香港客戶中已有近兩成零售商採用人流統計系統，反映近年香港零售商愈來愈重視顧客經驗。有大型生活精品店，會於商店出入口和食肆區出入口採用人流統計系統，統計每小時之客流量，目的是提高運營效率、客戶服務、資源調配等。黃光凱形容，防盜技術已度過幾個階段，「Protecting, Displaying, Intelligence（保護，美觀，智慧）」。

　　近年內地盛行淘寶，大多數店舖都只是網店，不存在實體店面，他便觀察到銅鑼灣尖沙咀滿是逛街的人潮，但內地的商場卻愈來愈少人流。網購對實體防盜行業是一個挑戰，但他也相信將來的零售業將會以雙軌發展為主流，同時發展網上和實體購物，「就算是淘寶，都需要讓客人Touch and try實體貨品，不可能單純在網上按幾下就能取代購物樂趣。」

每日一蹺：

創蹺人：保點系統公司

創蹺時間：2002年

成效：

　　●已有兩成客人在港零售商戶增添人流統計保安系統

　　●吸引高端消費及大型生活精品店客人，以嶄新保安系統提高運營效率

致勝關鍵：

　　●防盜之餘，在系統中加入人流統計功能，記錄客人在店內的走動，統計不同產品的受歡迎程度

　　●美化防盜產品外觀，減低對商品設計影響，如將電子標簽在生產過程植入產品中