初學輔導的人最愛說：「我明白你的感受！」受情緒困擾的朋友卻說：「你不明白！你未經此苦，未見過人間疾苦，何來明白？」

　　表面上看來，他們對於新手真的苛刻，但是，如果站在他們的角度出發，真正的明白了解並不是口裡說那麼簡單，而是一種態度，一種知行合一的表現。

　　真實，這種新手式的口裡明白也正是很多成年人對年輕人的回應。剛說完「我明白」之後，就急不及待提出不同的見解，教導他們所謂正確的態度。

　　真正的明白了解要有耐性，帶著誠意去聆聽。新手們覺得自己完全符合上述態度，為甚麼還會被人唾棄呢？

　　最常見的錯誤就是過早說「我明白你的感受」。要乖乖地聽受困者訴說經歷，在這階段，口裡只能以簡單的問題去鼓勵他們放心放膽說出內心的恐懼、傷害、憂慮、憤怒等。

　　態度上要平靜冷靜，專心耐心地聆聽。切忌表現出不耐煩和反感反對的表情或言語。有時，一句簡單的問題，如「真的？」已足夠傳遞出你的懷疑，已足夠令他們擔心你是否可以信任的人。

　　另外一個常見的錯誤，就是急不及待地提供解決方案。新手輔導員如是，為人父母師長者如是。當你提出解決方案之時，言下之意就是「你想不出方案，我來幫你。」

　　絕大部分受困者都有聽過考慮過你那些意見，因為你在這階段提出的都只不過是「阿媽係女人」式的無人不知的事。你的反應，只會令受困者感受到你是拒絕再聽，還有那種「我食鹽多過你食米」的高高在上態度。

　　如果你覺得自問仍是心有誠意的，那你可有想過為甚麼你會有這個反應呢？最常見的原因就是你自己的需要發作了：你擔心不提方案就好像沒有幫助對方，你愈聽愈覺得問題複雜，便愈會想找出一些簡單答案去解決這難題。

　　所以，若果新手忘記自己的需要，真心樂意去忘我地聆聽，你可能是最成功令受困者打開心窗，是受困者首次訴說那些不敢說不能說的深層次感受的對象哩！