面試時，HR除了問你對未來工作的看法，有時亦會問到你過去的工作。而這類面試題目的確含高濃度「翻舊帳」成分，面試官往往會根據你過往與僱主或前公司一點一滴的細節，分析閣下的處事作風及工作能力，兼預測未來表現。以下歸納出20條面試常見的「翻舊帳」問題，加送作答要訣，各位請好好參考：

【團隊合作篇】

　　1. 你認為哪類同事最難相處？你如何面對他們？

　　2. 在過往工作經驗中，你如何處理與同事意見不合的情況？

　　3. 請形容一次你與上司共事時所面對的掙扎。最後如何解決？

　　4. 若遇上一位「軟皮蛇」同事，你會怎樣應付？

　　作答要訣：嚴選1個至2個具代表性的項目，強調自己在困難情況下仍能有效與他人合作相處；並借化解團隊衝突的例子，進一步突顯親和力。

【湊客技巧篇】

　　5.　要贏取客戶信任，你認為最有效的方法是甚麼？試舉例說明。

　　6.　請形容一次你成功「湊掂」難搞客戶的經驗。

　　7.　請講述一次你未能滿足客人期望的情況。最後能否化危為機？

　　8.　若要同時間兼顧大量客戶，你會根據甚麼安排處理的優先次序？

　　作答要訣：針對須「湊客」的行業或工種，求職者不妨先袋定幾個「冧客」實例，再靈活應用箇中成功要素，睇餸食飯Mix & Match。

【適應力篇】

　　9.　你第一次出來打工，有否遇到適應上的困難？後來如何適應過來？

　　10.　面對壓力或死線逼近，你如何處理？

　　11.　請分享一次你工作中失敗的經驗。當時如何面對？

　　12.　有否經歷過公司政策或人事變動？這對你有何影響？你如何適應？

　　作答要訣：宜詳細交代最近一次成功拆解工作危機的經過，將重點放在處理手法，並強調當中得著或所汲取的教訓。

【項目、時間管理篇】

　　13.請介紹一個你曾負責的長期項目。當時你如何確保事情能夠依計劃順利進行？

　　14.假如你發現工作量不勝負荷，你會怎樣處理？

　　15.若須同步處理多個項目，你如何權衡輕重？

　　16.對於個人事業發展，你有何目標？有何計劃以達致成功？

　　作答要訣：建議求職者透過真實經驗及例子說明，並分享有效的時間和項目管理心得。

【溝通能力篇】

　　17. 請分享一次你演講成功的經驗。

　　18. 請形容一次你成功說服別人的例子。

　　19. 若你須向客戶解釋一個相當複雜的情況，你會如何處理？

　　20. 假設你是一位技術專家，你怎樣確保每個人都明白你呢？

　　作答要訣：宜重點交代事前準備，並即場發揮，善用言語及非言語（如肢體及表情）溝通技巧，爭取與面試官互動交流的機會。

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