「你覺得委屈，是嗎？」問一個下屬，她眼淚淒然而下，一副委屈不堪的樣子。

　　我十分明白她的感受，因為她是個大學生，又不是我的秘書，卻每天要替我斟茶。

　　「妳為甚麼不問我要妳這樣做的理由呢？」

　　她沒說甚麼。

　　許多人都認為自己做的工作太簡單，沒有甚麼大不了；更多時以為大材小用，覺得懷才不遇。

　　他們不明白的正是他們內心的自尊自大，把份內工作掉以輕心，不重視細節，以為是小事，卻其實在工作流程中，任何一個環節都是重要的。

　　若每個同事在管理流程時，都以做一件大事的心態去看待每個小節，做好任何不起眼的工作，那麼，效果會是驚人的。

　　這個下屬自尊感十分強，看不起在部門內做的每一件事，我要她學習尊重任何小節，故叫她幫我每天早上在我上班前斟一杯茶。

　　可惜，三個月來，她不問因由，既滿肚委屈，她Know-what（每天斟茶），她Know-how（每天準時斟茶），卻不Know-why（為甚麼上司叫她斟茶），你說她又怎會在辦公室內做得成功？

　　一般人做事，只知道做甚麼（Know-What），卻不看工序，亦少磨練手法。管理人應該教導他們多學習，看工序，明白流程，磨練手法，才可做到 （Know- How）。

　　但仍不足夠，還要引導他們知道工序為甚麼要這樣做，流程為甚麼一定要經過這幾條通路，手法為甚麼今天要複雜一點、昨天卻只需簡單……

　　這是要求下屬Know-Why，他們明白why，公司才可持續發揮競爭優勢。罵下屬是沒用的，培訓才重要。當然，時間長了些，下屬壓力亦大得多。