「Tom說這不是他做的！」同事走來訴苦，她有一項目要和其他部門合作，但該部門的Tom在項目完成之際，推說一些應由他負責的工序不屬於他，令同事甚感苦惱。

　　聽完她的冤屈，心裏很氣，說：「妳跟他說老闆下星期開會時，叫他自己向老闆交代。」和她同仇敵愾嘛，但想深一層，發現不對，說這些晦氣話，不但解決不了問題，還散播負面情緒。

　　立刻拿起電話，打內線給Tommy的上司，說我同事有很大憂慮，恐怕在限期前不能完成項目，我想了解一下雙方的進展和是否有些方法可以加快流程。他應承召開一個有他、他下屬Tommy，我和我同事的工作會議，以解決問題。

　　掛了線，跟同事說：「有否發覺我絕口不提Tom，亦沒有說Tom是否卸責？」

　　她點頭，我繼續說：「我們追求的是項目的成效，這是大事；Tom也好，還是其他人也好，他們的態度是小事。」

　　兩個部門之間有爭拗，看似很正常；但設想一下，兩個部門都是你管的時候，你又怎會認為爭拗是正常呢？部門之間不是靠「惡」，而是靠誠意。團隊精神不是口頭禪，而是實際需要。

　　即使今天同事對另一個部門的同事有意見，我們處理時，也應以大局為重，正如跟負責的同事說，做成項目是大事，爭拗是小事。

　　勿因小失大，亦不被干擾而致情緒低落，想方法，求助力去解決，還要以柔制剛。