「客戶說他們不懂使用我們的產品。」小林說，雖然語氣有點悻悻然，但仍說出了重點。

　　這是事實，就算公司的產品附有user menu，客戶仍茫無頭緒。我們要特別安排客戶服務的同事，上門或在代理的商店內進行示範，既花時間亦浪費金錢。

　　「為甚麼不把產品的設計做得更加易用呢？」我和負責產品設計的同事開會時問。

　　他們說：「產品沒有問題。」

　　我追問：「如果產品沒有問題，為何顧客調查卻說我們的產品太複雜？」

　　之後，我不去和他們討論，而是推動改革，由產品設計首期開始，任何新產品的設計均要有我批示才可開始「立項」。

　　「立項」是內地術語，意思是這個項目不再是紙上談兵，而是進入了審議程序。

　　我又要求負責產品設計的同事，坐在我面前，逐點向我介紹他們的設想，我再逐字逐字去和他們斟酌產品的用語，甚至user menu的用字遣詞。

　　記得入行時，在一家新公司做事，老闆的口頭禪是「back to square one」。為甚麼要「還原起點」呢？因為任何高聳入雲的大廈也是從最基層開始興建，任何一流美食也是由最原始的食材開始烹調。

　　人做事愈多，愈認為自己做的東西別人也會明白，故經常做了一些只有自己知道、但別人卻不理解的事來。做產品設計的經常犯這樣的錯。

　　和他們坐下來，逐點逐項去推敲研究，目的就是把他們從雲端上拉下來，教他們把複雜的東西變得簡單。

　　表面上是一句話，複雜簡單化，說來容易，但做起上來卻是個大工程，殊不簡單。但願我的同事在我的推動下能有所啟發。