職場佔上風的人，總有特點，有跡可尋，溝通力就是其中之一！人人都可以懂得溝通，卻未必能發揮有效的溝通力！溝通效力愈強大，梳理問題愈有成績；高效的溝通力是工作團隊中重要的靈魂！如果你的工作團隊中至少有一位這樣的成員，那就恭喜你，值得珍惜！如果未有，就好好培訓一下溝通技巧，減少很多不必要的麻煩或問題！

　　甚麼樣的溝通技巧，才算是有效？看看以下十點，做到愈多，得分愈高！還未做到？不要擔心，用心去培養就是！

　　1. 情緒掌控──保證溝通有效進行，首先要懂得收放自己情緒。在溝通過程中遇到脾氣剛烈，或任何情緒狀況不好的「對手」，你的情緒就要「以柔制剛」，不偏不倚；不要跟對方爭辯，更切忌針鋒相對試圖「講贏」對方。如果真是氣上心頭，你可以先「同情」對方，同時要在自己的「思（想）」與「行（動）」之間拉開距離，那就是要做到拖延你自己的「即時反應」。如果讓情緒不好的對方得到發洩，之後心情平靜，那就是有效溝通。

　　2. 用心聆聽──好多人都愛講話，超喜歡講，卻不懂聽！有效溝通一定要用心聆聽對方，而不是一味的表達自己的觀點。在溝通的過程中，要對事實或感受做正面反應，千萬不要加自己的看法及情緒。 

　　3. 覆述印證──為了確保真正聽懂對方表達的內容意思，先重覆講一遍你聽到的內容，完成後可以詢問：「我的理解對嗎？」或者直接問：「你的意思是這樣嗎？」對方會喜歡你真的用心聽。

　　4. 適當發問──善於傾聽顯得珍貴！但聽過之後，你可以提出相關深入的詢問，表示你認真傾聽及為此有思考過。 

　　5. 不要裝懂──孔子的論語有說「知之為知之，不知為不知，是知也。」不懂裝懂最令人反感，破壞誠信，更是不自信的一種表現。不知道，就說不知道；人，總不會事事都知道；真誠會令人欣賞，更可能有意外收獲。

　　6. 不作批評──有效溝通過程，不要隨意提出批評，保持中立。一般人都會認為自己是最行的，你溝通的對象也可能是覺得自己是行的！他可能只需要人聆聽，不是要找人「指點迷津」。其實少有人會輕意地希望別人對自己的人生、工作或生活進行「指指點點」。如果沒有問你，就不要去為對方「點化」。

　　7. 求同存異──意見不同是在所難免，大前提是「以和為貴」。所以「情緒掌控」非常有作用！鼓勵雙方把自己的意見說出來，以便找出相同及差異點，從中討論可行性的排行次序。

　　8. 顧及彼此──有效溝通是雙向的，雙方得到一定程度的尊重。只是，人性，就會有自我；當你總為自己護航時，也要顧及對方感受，雙方都要感到「你有顧及我感受」，溝通才會「舒服」，即使要讓步，也會較「順氣」。

　　9. 給下台階──當溝通到了一個狀態，不要忘記讓另一方有「下台階」。人性，總要面子。如果一方佔了上風，不要得勢不撓人；給另一方面子，善巧給予下台階，就一定比較容易踏出下一步，行動會比較順利和氣。

　　10. 表達歉意──誠意及歉意不是自我折損，而是表現你的胸襟。誠意向對方表示帶來麻煩的歉意，這樣比較容易讓對方感受你的真誠及氣量，也會包容你所帶來的麻煩。