自疫情全球爆發以來，為應對突發情況，企業管理人員上了寶貴一課。有報告分析過去一年，全球企業的應對之道，發現內部設有專業危機管理團隊的企業，在應對疫情上，有更理想的表現。報告亦分析，企業要有機制，在危機對應時持續微調方案，並在事後檢討所學，調整未來的應對方針。

　　PwC日前發布《2021全球危機調查報告》，受訪者來自全球73國、29個不同產業超過2,800位企業領袖。PwC指出，據兩年前同一題目的研究，95%的企業受訪者表示，預期在兩年內會發生一次重大的企業危機，當時疫症並非熱門的預測選項，亦反映企業難以具體預測會發生哪些突發事件。

　　惟在今年調查就發現，超過30%的企業稱，疫情爆發早期，內部並未設有危機應對團隊，意味大部分企業對危機處理的意識仍不足。今年的調查亦指出，95%企業受訪者認為，所屬企業的危機處理能力需改善。

　　報告詳細分析企業應對突發情況的能力，僅35%的組織表示，曾制定高度相關的危機應對計劃，意味著大多數組織都沒有將其計劃，設計為「所有危機均能適用」（crisis-agnostic）。

　　PwC概括出3個步驟，可助企業加強對應危機情況的能力：

　　1.委任危機回應小隊，帶領企業：當發生危機時，由專責小隊開展內部資源調配工作，並執行事前擬定的應變計劃，確保企業維持關鍵運作。

　　2.制定與企業目標一致的應變計劃：危機對應策略必須與企業奉行的策略方針相符，並且會與全體成員分享資訊，特別是危機爆發初期的數小時內，分秒必爭，如果團隊成員不了解企業方針，勢會無所適從。

　　3.持續改善：在推行應變計劃的同時，負責人亦要留意情況，即時評估效果並微調策略，達致持續改善的效果；其後要將每次危機後所學的信息消化，備戰未來。

破除「穀倉效應」 整合對應計劃

　　報告亦提到，在應對危機之時，獨立運作的各大部門，可能會溝通不良，會出現「穀倉效應」（Silo Effect），部門好像封閉的穀倉，有自己的進出管理系統，但各自為政，缺少互信，最終會影響公司運作，甚至忽視危機。報告建議，企業應該破除「穀倉效應」，建立整合性的危機對應計劃。

　　回顧過去一年，有8成企業表示針對疫情，曾做過而最有效的對應是「確保員工安全、身心健康」。報告舉例，環顧全球，有不少企業定下不裁員的方針，甚至會對因封城等因素無法上班的員工繼續正常發放薪金；另一方面，亦有企業設立新的項目，冀保障員工的心理健康（見表）。PwC指出，全球各地的公眾均受到政府疫情措施的影響，加上疫症對個人身心健康的煎熬、社交生活中斷，企業除了要注意營運運作，亦需加入考慮員工的個人情況，協助員工適應任何突發改變。