「你堂堂一個GM，怎可以和一個初級文員對罵？」在蘇州開廠的朋友對他的下屬說。

　　「唉！我也不明白這個GM，活了幾十年，竟連最基本的EQ也沒有。」

　　朋友說：「這不是身份問題，而是你怎可和一個初級員工一般見識呢？」

　　「他可能遭到挑釁。」我試探說。

　　並不是我認識他的下屬，想做和事老，而是我這個朋友做事有原則之餘，卻非常有彈性，且創造力豐富，我想藉此聽聽他的見解，學習一下。

　　「就算對方出口傷人、粗言穢語，甚至出手動粗，你也只可向後退讓，由其他人來處理。你做到GM，上行下議，你的管理方式有幾千對眼看著。」朋友對我說。

　　朋友繼續說：「你和人對罵，那麼下一次其他人遇上相同難題，是否又以對罵方式解決呢？這絕不是解決問題的方法，而且是一個最差勁的示範。」

　　「你只要拋下一句：『等你情緒平靜後，我們再說吧！』便可贏盡全世界。這樣說既顯得你有大將之風，又表示你不同意他的態度，亦提出了既然即時解決不了問題，便等他疏導了自己的情緒後再說。」朋友說，他不明白為何有那麼多管理人的EQ都很低。

　　我說理由非常簡單，第一是先天因素，他們沒修養；第二是後天因素，他們自尊自大，給冒犯了，覺得面子放不下，非要和人說清楚、論對錯不可。若他們職位高，就容易出現朋友手下GM那種情況，利用自己的職級把別人壓下去。

　　朋友最後說：「就算有天大的道理，你一旦發了脾氣，別人看到和聽到的只是你的惡形惡相和晦氣話。」

　　朋友的話，有道理！