18/08/2014
哪門子的管理學
朋友公司的大老闆派了剛從外國讀完MBA的兒子到其公司,說是「學嘢」,實際上是「指揮」。每年朋友的公司都會送月餅給客戶,做法是每個部門的負責人會徵詢下屬意見,列出一張送禮名單,再交GM把各部門提供的名單整理,刪掉重複的,然後交Marketing向公司旗下的酒店訂月餅券,這樣職員便可以把月餅券寄出。
太子爺來了自然有新猷。他先要求各部門的員工解釋為何要送月餅給某某客戶,說這樣既可杜絕濫發情況,亦可考核一下員工對客戶的認知。朋友說:「許多同事嫌麻煩,不填,所以報上去的數目比去年少了許多。」
不只是嫌麻煩,更多的是怕惹麻煩。不是嗎?送禮物這門學問很麻煩,送與不送之間既沒有標準,亦不容易定下標準。要逐一解釋,真的不易。
送出去的月餅雖然少了,卻惹來了新的麻煩。「那個太子爺說這證明了以前太浪費、亂來,還說要追究甚麼責任,搞到人人都很無癮。」
朋友繼續說:「他說寄月餅券沒禮貌,要我們親自送月餅給客戶,這樣才能顯出誠意。要一個女同事拿着幾盒月餅四圍去,還算了,怎知他說為了要善用資源,叫我們每人每天在送月餅前寫下一個routing給他看。」
卒之,各個同事都去影印地圖、畫路線,寫上要用多少時間等等。還有更甚者,是太子爺要員工親自去送月餅,卻不准他們報銷車資。
「有些女同事穿高跟鞋,拿著幾盒月餅在外面頻頻撲撲,惟有自己叫的士,唉……」朋友叫苦連天。
這是哪門子的管理學?還說讀完MBA!
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