「我跟下屬 K 說，叫他今晚加班，他竟說約了女友看戲，然後甚麼也不說，氣死人。」

　　「噢！What do you expect ？現時的打工仔都是這樣的！」

　　年前去一個公營機構開會時，聽到兩個部門的主管說起一個90後的下屬。

　　預期心理的「神奇威力」變成不願為公司付出的員工護身符 。

　　任何人工作的年代，總有些人是斤斤計較、不願蝕底的。這些人不一定是80、90後，60後有、70後有，只不過後來大家都說80、90後，就慣把80後和90後說成不願捱、怕蝕底的一群而已。

　　這亦是一種預期心理，我們聽得多「80、90後不願蝕底」的說法，大家都預期80、90後就是這樣，亦不會對他們抱有期望。大家對80、90後的員工不存厚望，這些員工在不被看好的情況下，便抱著得過且過的心態度日。

　　在英國讀大學，上心理學課時，記得有一個心理實驗是這樣的：

　　心理學家把一個年級的學生，按他們的成績平均分成 A、B 兩班，又安排相同老師去教授相同科目，並提供相若的課外活動時間，以保證教學上沒有太大的分歧，而大家的課餘時間亦沒有太大差異，目的是令兩班學生的學習環境和條件趨於一致。

　　但心理學校卻巧妙地安排兩個老師在隨意交談的過程中，讓 A 班的學生聽到。

　　A、B 兩班學生的背景、學習成績和學習條件都十分一致，但一年後，A 班學生的整體學業成績明顯比 B 班的學生高，而且高出百分之二十。

　　這可是大發現。究竟是甚麼理由？兩位老師說了甚麼呢？

　　其實這是一個教育心理實驗，實驗目的就是看「預期心理」對學生的影響。

　　原來心理學家早已跟老師說過，叫他們在不經意的交談中，刻意讓 A 班的學生聽到他們讚：「 A 班學生具進取心，而且天賦極高，功課方面的表現更是勤力，又有非凡創意。」

　　他們傳達了一個令 A 班學生以為自己有進取心、有天份、勤力和有創意的信息。

　　令人感到振奮的是，A 班的學生相信自己比別人優秀，所以做出來的成績，比沒有聽到老師說自己優秀的 B 班學生高百分之二十。

　　心理學家的結論是：如果老師以較為正面、充滿鼓勵和信任的態度去教導學生，他們的學習表現將會突飛猛進。

　　這個實驗令我在工作生涯中，盡量以正面鼓勵和信任的方式去讓下屬發揮才華。

　　「你肯去試的話，便有可能，如果我們一起去試的話，便沒有不可能這回事了。」

　　批評帶來怨氣，徒添不滿；埋怨滋生卸責，引起離心。

　　「預期心理」就像一把雙刃劍，用劍者救人殺人存乎一心。