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18/07/2024 16:53

《小傳日記》消委會致歉,農夫山泉贏了嗎?

  《小傳日記》早前消委會旗下《選擇》月刊第573期發表瓶裝水測試結果,其中農夫山泉
(09633)有樣品被驗出每公升含3微克溴酸鹽,達到歐盟適用於經臭氧處理嘅天然礦泉水
和泉水嘅溴酸鹽含量標準上限。報告一出,立即引起農夫山泉不滿,隨即向香港消委會發出律師
信,批評消委會三大錯誤,為農夫山泉聲譽造成巨大傷害,要求書面澄清、道歉並消除帶來嘅所
有負面影響。消委會經過深入研究後,就是次測試因樣本歸類出現落差而引起的誤會致歉,並將
該樣本改列為一獨立類別「飲用天然水」,而非早前測試時將農夫山泉歸類為「天然礦泉水」。
樣本嘅整體表現亦由4﹒5星調升至5星。
  農夫山泉回應指,香港消委會今日發布嘅《消委會就「農夫山泉」測試樣本結果的澄清》已
收悉。測試結果充分顯示農夫山泉產品全面符合相關標準,可以安全飲用。農夫山泉將持續為香
港市場提供安全、優質嘅產品和服務云云。
  消委會今日澄清咗乜嘢?測試重點:每公升3微克溴酸鹽嘅數據有錯?無!今日消委會道歉
嘅重點是「樣本歸類出現落差」,亦即係話消委會之前抬高咗農夫山泉,將它歸類為要求比較嚴
格嘅「天然礦泉水」,但其實農夫山泉只係要求無咁嚴格嘅「飲用天然水」。因此,每公升3微
克溴酸鹽仲未達到標準上限。
  據聞,消委會在公開報告前,曾向參與測試嘅廠商尋求回應。農夫山泉只是用短短十幾個字
「公司嚴於律己,致力提供安全嘅產品」敷衍了事,無針對測試結果做出澄清或自辯。而其他在
測試中同樣出現指標偏高嘅廠商就認真解釋同回應,兩種態度截然不同。當消委會測試報告被媒
體報道後,或者是意識對自己聲譽造成巨大傷害,農夫山泉於是大舉反駁,並出動律師信。到底
係農夫山泉管理層後知後覺,定係今次市場公關部經驗不足無及時跟進,就不得而知。
  消委會定期為香港市面上銷售嘅產品進行測試,如以前做過嘅唇膏,化妝品,近期嘅髮型產
品等,唔同品牌,唔同產品偶爾會發現一些含量超標,或接近上限之類。消費者一般只作為參考
,唔一定會因為消委會公布嘅測試數據而不用,就如吸烟者大部分都知道香烟損害健康,但依然
要吸烟一樣。
  如果農夫山泉今次沒有高姿態出律師信,大家分分鐘唔知有單咁嘅嘢。即使媒體有報道過,
但農夫山泉不過是眾多品牌之一,大家都可能忽略了。今次農夫山泉誓要追究到底嘅氣焰,將自
己產品每公升含3微克溴酸鹽嘅事無限放大,直到街知巷聞,究竟蝕底嘅係邊個?
  農夫山泉今年是非纏身,繼有年初娃哈哈宗慶后過世,引來消費者為宗老抱打不平而抵制農
夫山泉產品一事後,又因旗下綠茶包裝富「日本元素」再次遭受消費者抵制,事件最近先開始被
淡忘,點知今次出現向消委會出律師信呢件事,將農夫山泉再一次推上風口浪尖。
  被內地媒體喻為「獨狼」嘅農夫山泉,過往戰績彪炳。2000年,面對同業「水戰」,試
過以一己之力,力戰七十水企,從寂寂無名到聲名大噪,農夫山泉成功冒起。但係,今時今日嘅
農夫山泉已經係水中霸王,呢種「獨狼」式,甚至係「戰狼」式公關手腕是否合適?
  今次嘅對手係香港消委會,消委會成立至今剛好50周年。作為一家有公信力,值得信賴嘅
機構,同一般靠出位言論博取眼球嘅機構唔同。呢50年來向消委會發律師信嘅企業,相信寥寥
可數,以至於筆者今次仲係第一次聽講。雖然最終迫使消委會出來道歉,但農夫山泉贏咗咩?表
面上好似係,但經此一役,除咗更多人知道農夫山泉水每公升含3微克溴酸鹽嘅事實之外,亦睇
到農夫山泉呢種咄咄逼人嘅戰狼式公關手段,難免引起部分消費者反感。喺自由經濟市場,除咗
要有實力之外,仲要顧及企業形象,呢個亦係年初兩次農夫山泉被抵制嘅原因之一,睇嚟農夫山
泉並無吸取上兩次經驗教訓。如果農夫山泉真係覺得今次自己贏咗,筆者恐怕要顛倒一個成語來
形容今次事件,將個成語改為「殺敵八百,自損一千」。請請!
 
*編者按:本欄搜羅即日熱門傳聞,惟消息未經證實,《經濟通》亦不保證內容之準確性;本文
只供參考之用,並不構成要約、招攬或邀請、誘使、任何不論種類或形式之申述或訂立任何建議
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