《強積金》積金局：個別成員未熟習積金易操作，供款消失非事實

　　《經濟通通訊社１８日專訊》積金局主席劉麥嘉軒發表網誌回應近期有言論關注「積金易」
是否出現「系統問題」，她指出「積金易」運作首５個月，系統整體暢順，又澄清有人指稱使用
「積金易」後強積金供款「不翼而飛」，並非事實，只是個別帳戶資料未能及時更新。
　
　　據其了解，由於僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」的電子功能，例如供款時輸入的
資料不完整或未完全符合系統的要求，故導致已收取的供款未能及時顯示於平台上用戶頁面。團
隊已個別就每宗個案跟進，並採取額外措施協助用家掌握使用方法。
　　至於有關個案的索償要求，如評估後證實因平台處理不當而引致損失，積金易公司會按既定
機制處理，作出適當賠償。
　
＊承諾團隊日後處理投訴會全方位「提速提效」＊
　
　　劉麥嘉軒表示，留意到有個別僱主及計劃成員在使用「積金易」電子功能時遇上困難，當中
包括使用臉容識別技術進行註冊，希望大家理解平台需要高度保安級別的設定以保障用戶私隱，
與其他金融機構的設定要求相若。團隊會謹慎地跟進情況以作改善，她同時呼籲，用戶註冊時可
透過「智方便」作驗證。
　
　　劉麥嘉軒指出，「積金易」各項客戶服務包括服務中心、熱線、外展隊出勤等自運作以來，
處理數以萬計的查詢及協助僱主及計劃成員熟習平台的電子功能。她承諾團隊日後處理各項工作
，包括求助、查詢及投訴個案，會全方位「提速提效」，務求更快速更妥善地回應用家的訴求。
　
　　另團隊已採取多項新措施改善服務，當中包括設立「積金易」供款查詢熱線，專責解答僱主
或僱員對供款資料的疑問，並加強員工培訓，提升服務質素。
　
＊６５％宗數以電子方式作供款、更改投資等指示＊
　
　　她指出，流動應用程式下載數目已突破１０萬，並有超過７﹒６萬名註冊用戶，當中包括僱
主、自僱人士及計劃成員；登入「積金易」的次數累計超過１６萬次，反映愈來愈多用戶使用該
新方式管理自己的強積金。透過「積金易」處理的交易和行政指示中，有大約６５％（即超過６
萬宗），包括供款、提取強積金、轉移強積金、更改投資等指示，是經由「積金易」以電子方式
進行，餘下約３５％則仍然以紙本形式處理，是為用戶於過渡期提供靈活性，在完全掌握使用「
積金易」電子功能前，仍可如常用紙本方式處理強積金行政工作。（ｒｈ）